中国博客圈的愤怒 - 彭博社

张敏非常生气。6月，他从戴尔公司（DELL）购买了一台价值1000美元的笔记本电脑，但当机器送到他在上海的公寓时，实际情况并不是他所订购的。电脑配备的是T2300E处理器，而不是他所期待的英特尔（INTC）Core Duo T2300处理器，T2300E缺少“虚拟化技术”，这是一项允许计算机同时运行多个操作系统的功能。戴尔表示这对笔记本用户几乎没有用，但张敏表示他还是想要这个功能。

几年前，30岁的张敏可能不会在抱怨上走得太远。但现在有5300万中国人活跃在网络论坛上，轻松找到有类似投诉的人。张敏找到了数十个同样收到T2300E处理器而不是T2300的人——还有一位准备起诉戴尔的律师。因此，张敏已对这家PC制造商提起了第一起可能引发一系列诉讼的案件。张敏说：“这台电脑缺少一个功能。很多人有类似的问题。”

这体现了中国互联网的力量。虽然在网上批评政府仍然是禁忌，但对企业行为的抱怨几乎没有限制。在成千上万的互联网论坛上，内地的数百万用户自由地指出糟糕的客户服务、误导性的广告活动、低劣的安全标准等等。美国人“认为中国的互联网是受控制和审查的，”上海研究公司CIC Data的首席执行官萨姆·弗莱明说，该公司追踪中国的网络论坛和博客。但在评论商业方面，“中国人是直言不讳和积极的。”

当他们齐声提高虚拟声音时，他们引起了本土公司和在中国运营的跨国公司的注意。在汽车制造商大众汽车推出了一项似乎嘲讽公共交通的广告活动后，在线评论者对其进行了猛烈抨击。去年，通用磨坊公司（GIS）的哈根达斯品牌遭受了一次打击，因为博客作者传播了关于该公司冰淇淋是在南方城市深圳的一个不卫生工厂生产的谣言。哈根达斯在该市甚至没有工厂，但这并没有阻止错误信息在中国博客圈传播。“如果公司不”关注博客作者和在线论坛，他们可能会遭遇严重问题，”位于上海的中国市场研究集团创始人肖恩·瑞恩（Shaun Rein）说。

赢得他们的支持

一些聪明的公司正在关注并试图赢得中国意见领袖的网络用户。鞋履制造商匡威（NKE）和口香糖巨头威利·瑞格利（WWY）在今年春季进行了一项联合在线促销，鼓励中国人设计带有瑞格利的Juicy Fruit标志的匡威运动鞋的酷炫设计。在四月，百胜餐饮集团（YUM）的肯德基公司在其一则电视广告受到在线抨击后进行了反转。该广告描绘了一位努力学习但未能通过考试的学生和两个享受肯德基炸鸡并在考试中表现良好的无忧无虑的孩子。因暗示努力工作没有回报而受到在线谴责，肯德基改变了广告的结尾，显示三人都通过了考试。

戴尔采取了更强硬的立场。两款处理器之间的性能没有差异，而虚拟化技术是面向服务器计算机的功能，戴尔在新加坡的发言人朱迪·洛说。她确实承认戴尔在未提前告知客户有关更换的事情上“犯了一个错误”。她表示，计算机制造商已向其中国客户发送了说明其立场的通知，但没有提供任何补偿。

一些公司正在利用网络的力量来了解公众的需求。阿里巴巴集团控股着雅虎中国，并且还运营着淘宝，一个免费的竞争对手eBay公司（EBAY）和大陆第一拍卖网站。在淘宝去年春天尝试推出付费服务后，用户反应强烈。因此，该公司对其2000万客户进行了在线调查，发现62%的人对该服务感到反感。“我们告诉[我们的]人，‘让我们把它撤掉，’”阿里巴巴集团董事长兼首席执行官马云说。“我们倾听我们的客户。”

布鲁斯·艾恩霍恩