对地球的热情 - 彭博社

南加州的斯科特·罗宾逊在去年圣诞节从法国留学归来时，拥有相当丰富的履历。这位26岁的年轻人拥有巴克内尔大学的本科学位，两个MBA学位，并在欧洲两家最受尊敬的公司——雀巢（NSYRG）和联合利华集团——实习过。然而，当他准备迈出职业生涯的下一步时，他选择了一份在加州卡迪夫海边的冲浪商店做仓库管理员的工作。实际上，他是求着要这份工作的。为什么呢？他自己说得简单：“我想为一家以价值观为驱动的公司工作。”

这家公司是巴塔哥尼亚公司，位于加州文图拉，是一家户外服装和设备的销售商，以其开明的雇主形象和环保倡导者的身份而闻名。在从法国归来后，罗宾逊阅读了让我的人去冲浪，这是巴塔哥尼亚创始人兼董事长伊冯·乔伊纳德的回忆录和可持续商业实践的宣言。公司的目标既简单又具有挑战性：在尽可能减少对环境伤害的同时，生产最高质量的产品。

这一使命每天都激励着巴塔哥尼亚的1275名员工，从乔伊纳德到在总部大厅接电话的拖鞋男孩。大多数企业使命声明都是空洞的陈词滥调。而这一使命指导着每一个决策。它是一套管理实践的核心，这些实践帮助巴塔哥尼亚以健康的速度增长，并在面临来自更大公司的日益竞争时，保持了其在行业中无可争议的最佳声誉。

巴塔哥尼亚的理念是乔伊纳德的杰作，他是一位粗犷却幽默的户外爱好者，尽管已经67岁并且手部关节炎，但他并没有放慢脚步。他在年轻时帮助开创了现代攀岩技术，现在则在全球范围内寻找户外冒险和产品创意。也就是说，当他不在摇动他那家成立33年的公司、帮助保护环境或倡导美国商业方式的激进变革时。“大多数人想做一些好事，但却没有做到。在巴塔哥尼亚，这是一种生活的基本部分，”乔伊纳德说。

在公司必须适应日益加快的竞争节奏的时刻，一个高度积极的员工队伍可以提供关键的优势。到目前为止，保持员工在最佳状态的主要方法有两种。在高压的工作场所，老板通过恐惧来统治，狠下狠手，记下名字。在让人感觉良好的地方，管理者试图用善意的话语和丰厚的福利来激励员工。这两种方法都不是最佳选择。在最近的一项盖洛普民调中，只有三分之一的美国人认为自己对工作充满热情。

一些公司找到了更好的方法。“有些公司强调持续改进和远超竞争对手，但也让人们感到舒适，”斯坦福大学教授杰弗里·费弗说。这些公司从公开交易的巨头如联邦快递（FDX）和西南航空（LUV）到像巴塔哥尼亚这样的“小鱼”不等。它们是有雄心壮志的精英公司，信任员工做正确的事情，并为他们提供所需的工具和时间。

巴塔哥尼亚在七个国家拥有39家门店，努力实现这种微妙的平衡。它在总部提供现场托儿所，并为所有员工（包括兼职员工）提供全面的医疗福利。当海浪涌起时，乔伊纳德本人会鼓励人们去海滩。同时，公司要求员工努力工作、富有创造力、合作并取得成果。管理层对那些表现不佳的员工毫不留情。

不情愿的商人

巴塔哥尼亚在户外爱好者中享有无与伦比的声誉，其绿色理念随着越来越多的美国人接受可持续消费而获得更广泛的吸引力。乔伊纳德对巴塔哥尼亚自身可持续性的目标是：“我把这家公司视为一个实验，看看我们是否能让它在100年后仍然存在，并始终生产出最优质的产品，”他说。这意味着保持相对缓慢但稳定的增长，约为每年5%。去年的收入增长了健康的7%，达到了2.6亿美元。根据看到这些数字的人士的说法，运营利润率通常处于12%到15%的行业平均水平的高端，而这还包括它向环保组织捐赠1%的收入。巴塔哥尼亚拒绝对其财务状况发表评论，现由乔伊纳德家族信托拥有。

乔伊纳德称自己为不情愿的商人。他对手机和笔记本电脑的厌恶程度与对季度收益痴迷的高管一样。（正如你想象的那样，他公开上市的可能性与打击幼崽海豹的可能性一样。）然而，他发现对质量和可持续性的关注并不与经营一家高度成功的企业相冲突。“每次我们做对的事情时，我们的利润就会上升，”他说。

听起来可能很奇怪，Chouinard 在水中站到腰深的地方完成了很多工作。他创造了一个术语——MBA，或缺席管理——来概括他的领导哲学。在办公室，他完全投入。但他花费大量时间在世界各地进行户外活动，与户外人士谈论他们的喜好和厌恶。有时，新任首席执行官 Casey Sheahan 与 Chouinard 见面的最佳方式是在水上。去年，他们在不列颠哥伦比亚省钓钢头鱼时注意到他们的脚很冷。显然，他们的 Patagonia 腿围不够好。他们决定启动一系列质量会议，以审查和改进公司的产品。

Chouinard 和 Sheahan 并不是唯一享受户外“发现！”时刻的 Patagonia 员工。定期远离办公室是工作要求——被认为是构思下一代产品的必要条件。每当员工进行户外活动时，他们都在测试最新的装备或提出改进意见。定期，20 到 30 人的团队，包括 Patagonia 称之为大使的户外专业人士，进行攀登、钓鱼、滑雪或冲浪的远足。

在两年前的优胜美地国家公园的一次活动中，登山者 Dean Potter 将一条登山裤的腿剪掉到小腿中部，以便在攀爬时能看到自己的脚。第二年，Patagonia 根据他的想法推出了一条成功的裤子系列。“我们花很多时间在攀爬、烹饪和过度饮酒，”设计师 Carey Mullett 说。“习惯于固定行程的人很难理解，但正是这种解构导致了最具创造性的工作。”

巴塔哥尼亚人喜欢说他们没有企业文化，他们有一种非常规文化。这不仅适用于产品创新，也适用于新的商业冒险。你可以在公司的主要新战略举措——冲浪商店中看到这种哲学的影响。它签约了三位职业冲浪兄弟，克里斯、基思和丹·马洛伊，他们与更大的冲浪装备公司有赞助合同，帮助构思巴塔哥尼亚冲浪应该是什么样子。

马洛伊兄弟，肤色黝黑，阳光下的头发凌乱，远非通常的企业僵尸。34岁的克里斯解释了他们如何在2004年一次前往智利的旅行中与乔伊纳德建立了联系，乔伊纳德本人也是一位出色的冲浪者。他们发现他们对水污染和浪费问题有共同的关注。（克里斯指出，乔伊纳德连续八天穿同一条短裤。这才是真正的节约！）

绿色休假

最终，在被赋予尝试不同事物的自由后，马洛伊兄弟和巴塔哥尼亚的战略家们提出了一个新的冲浪商店概念。与其模仿竞争对手，出售喧闹的服装和易碎的冲浪板，不如出售耐用的冲浪板和潜水服，以及简单、耐用的服装。重点是“真实性”和建立一个坚实的社区——他们希望这个社区能为他们的商店提供可持续的优势。每家商店都会留出一个空间供冲浪者和环保组织聚集。

这一战略开局强劲。乔伊纳德表示，第一家商店于6月在卡迪夫海边开业，销售额比预期高出50%。马洛伊兄弟现在正在加州文图拉和圣克鲁斯以及夏威夷寻找新地点。巴塔哥尼亚计划在未来几年内运营10家冲浪商店。“为了巴塔哥尼亚，我们接受了一些大幅减薪，但我们并不后悔，”31岁的基思·马洛伊说。

很少有巴塔哥尼亚人仅仅是为了钱。公司最近提高了薪水，以适应生活成本，每个人都根据利润获得年度奖金，但总体而言，巴塔哥尼亚的薪水与市场水平持平或略高。然而，最重要的奖励并不是金钱。一个受欢迎的福利是一个允许员工全薪休假最多两个月并为环保组织工作的项目。丽莎·迈尔斯（Lisa Myers）在公司的捐赠项目中工作，在她的休假期间，她在黄石国家公园追踪狼。公司还支付她50%的大学费用，以便她攻读野生动物生物学学位。“当你得到报酬去做你热爱的事情时，去工作就变得容易了，”她说。

巴塔哥尼亚的文化使其成为人才的磁石。公司每个职位空缺平均收到900份简历，因此它可以挑剔。顶级户外行业高管也想在那里工作。谢汉（Sheahan）刚刚从更大的竞争对手北面（North Face）引来了达米安·黄（Damien Huang）来负责巴塔哥尼亚的产品开发团队。

其他公司能否捕捉到巴塔哥尼亚的魔力？大多数公司——尤其是那些要求苛刻的公众股东——根本无法让员工休假去冲浪。然而，他们可以培养创造力并提供目标感。也许从巴塔哥尼亚的经验中得到的最有价值且易于应用的教训是：要跳出框框思考，有时你需要走出隔间。

—— 史蒂夫·哈姆（Steve Hamm）