利用私人在线社区与客户互动 - 彭博社

本周的杂志中，我写了一篇关于创新公司（如卡夫、惠普、科蒂和葛兰素史克）创建的私人在线社区的故事，这些社区旨在招募客户帮助进行新产品的头脑风暴、塑造包装，甚至指导营销。初创公司Communispace 为公司创建和运营这些社区。

我还与卡夫的高管进行了关于他们五个不同社区的播客。

故事中的一个例子是卡夫，它在头脑风暴新型饮食和健康产品时使用了这些社区。通过讨论、调查和提问，卡夫了解到客户并不觉得自己需要自我剥夺或节食——他们真正想要的是能够控制自己吃多少。卡夫推出了100卡路里包装，这是一系列小型、单人装的奥利奥和瑞兹饼干。结果令人惊讶：去年该产品线的销售额达到了1亿美元。

Communispace的成员被要求每周花大约半个小时参与五项活动，例如上传他们储藏室的照片。作为回报，他们获得10美元的礼品卡、样品产品，以及表达自己意见的机会。Communispace对社区进行管理，但公司的营销人员和研究人员可以监控活动并参与讨论。