戴尔的博客需要全职支持 - 彭博社

我一直在阅读戴尔的 One2One 博客。我认为它在回应特定的技术问题方面做得很好，比如电池召回。但是当戴尔博客 回应《华尔街日报》上的一篇批评文章时，评论蜂拥而至，其中许多是具体的消费者投诉。这些评论迫切需要戴尔的回应，但我没有看到任何回应。

一位评论者详细描述了他为修理而经历的三周折磨。他写道，等待的时间加长，因为戴尔的承包商坚持使用 DHL 发货，尽管 DHL 并不服务他所在的地区。企业博客必须迅速回应这样的投诉。否则，看起来就像他们没有在倾听。

在后勤上，这是一个挑战，因为戴尔的首席博主可能正在享受（想想就让人不安！）长周末。尽管如此，他们需要有人至少写一个填充回应，实质上是：感谢您的评论，对您遇到的问题感到抱歉，我们将在周二发布一个真正的回应。此外，评论审核的速度很慢。（我知道，我知道，我们也有这个问题……）愤怒的评论者在昨天早上10:11发布了他冗长的投诉。八小时后，他怀疑戴尔在审查批评，抱怨他们没有批准他的评论。像戴尔这样的公司（尤其是戴尔）需要对其博客保持近乎持续的关注。