日本：一些手机运营商可能有错误的号码 - 彭博社

在对电子产品充满热情的日本，移动电话运营商每年春秋季节都会推出数十款配备最新功能的新手机。除了让世界其他地方一窥移动电话中最热门的应用程序，这些每年的发布实际上是为了吸引来自竞争对手的新客户——并在全球竞争最激烈的移动市场中留住现有客户。如果这意味着在手机中塞入数字电视接收器，提供直接从3G网络下载音乐，甚至是一个可以识别星座的功能，那就这样吧。

然而，尽管有这么多小玩意——在日本确实有很多——但用户转向其他运营商的机会实际上非常渺小。例如，在市场领导者DoCoMo（DCM）中，客户流失率——转向其他运营商的客户比例——在截至6月的三个月内仅为0.64%。

不过，今年秋天，这种客户忠诚度将面临考验。日本政府将在10月24日要求运营商推出移动号码可携带性（MNP），使移动电话用户能够在不放弃现有号码的情况下切换运营商。这在大多数主要移动市场已经成为常态——新加坡在1997年引入了号码可携带性，美国在2003年紧随其后——而且并不总是产生巨大影响。

切换即将到来。

但分析师认为，在日本的结果可能会非常惨烈。一方面，在可携带性实施前的几个月，客户流失率甚至低于平常，因为客户推迟了切换运营商的决定。市场领导者DoCoMo估计，在可携带性实施后，流失率将上升30%。即使市场份额统计数据因新政策而没有发生剧烈变化，短期利润前景也不乐观。

“有很多变动的因素，但压力将表现为成本增加和收入减少，”东京CLSA的电信分析师基兰·卡尔德说。卡尔德表示，这应该会降低运营商的股票价格。

DoCoMo首席执行官中村正男在本周早些时候透露了行业的一些担忧。他淡化了日本9300万用户中有1000万将更换运营商的预测，并警告竞争对手不要发动价格战。

最大下跌。

“任何为了在短期销售活动中与竞争对手争夺而降低价格的公司——担心赢得或失去这场战斗——都没有看到大局，”中村在9月4日对日本最大的商业日报说。DoCoMo拥有5190万用户——占市场份额的55.6%——有很多损失。

不过，可以说，担心的不是中村或第二大运营商KDDI（KDDIF），而是软银（SFTBF ）及其首席执行官孙正义。软银在3月份以155亿美元收购了沃达丰（VODPF）在日本的挣扎中的移动业务，这是日本企业历史上最大的收购之一，行业观察人士一致认为软银面临最大的下跌（见BusinessWeek.com，3/17/06，“软银-沃达丰交易真实有效”）。

KDDI是赢家？

“将会有赢家和输家，大家的共识是KDDI将是赢家，”东京咨询公司Eurotechnology的首席执行官格哈德·法索尔说。“沃达丰在日本的业务存在问题。”根据日经新闻9月1日的调查，沃达丰的1640万用户中有25%希望更换运营商，而DoCoMo为18.7%，第二大运营商KDDI的AU服务用户为8.1%。在计划更换运营商的用户中，61.1%表示KDDI是他们的首选目的地。

客户对沃达丰的不满原因并不难以识别。在将业务出售给软银之前，以及在2001年收购前J-Phone公司及其品牌后，沃达丰犯了一系列错误。大错误包括试图将为全球市场设计的手机强加给挑剔的日本手机用户，以及在KDDI和DoCoMo正增加投资时将3G基础设施投资减半（见BusinessWeek.com，06年2月28日，“沃达丰能否渡过难关？”）。

这导致市场份额下降——沃达丰曾与KDDI势均力敌，但如今市场份额为16.4%，而KDDI为28%——每位客户的平均收入也降低。虽然平均的DoCoMo和KDDI用户每月支付约65美元，但沃达丰用户每月支付约50美元。

更快的竞争对手。

自从收购沃达丰以来，软银的竞争对手似乎已经抢先行动。10月1日，软银将重新推出沃达丰品牌为软银移动；但DoCoMo和KDDI已经开始招募新客户。例如，9月10日，DoCoMo将推出“MNP预约活动”。

在12月31日之前申请DoCoMo并签署合同的人将获得18美元的手机信用——大约与三家运营商收取客户离网并携号转网的费用相当。KDDI和沃达丰也在做类似的事情，但软银面临的挑战是说服客户在沃达丰/软银品牌处于不确定状态时继续留存。

当然，调查结果可能会夸大现实。仅仅因为客户告诉调查者他们打算更换运营商，并不意味着他们真的会这样做。此外，其他国家引入号码可携带性并不总是产生巨大影响。

留下那个电子邮件。

国际上，InfoCom Research指出，平均约有5%的手机用户每年利用号码携带，尽管在香港和芬兰，这一比例超过15%。与其竞争对手一样，软银将推出一系列新手机，并表示将加大基础设施投资以增强覆盖率。

另一个可能阻止大量用户流失的因素是，日本的手机不使用短信系统，而是拥有自己的电子邮件地址。但号码携带并不包括电子邮件携带。这意味着更换运营商的客户仍需联系所有朋友和亲戚，告知他们新的电子邮件地址。

“我的预测是，如果没有竞争运营商推出一些真正引人注目的新手机和服务，这将对日本移动市场没有任何显著影响，”新潟国际大学的市场专家Philip Sugai说。

不可避免的头痛。

尽管如此，在短期内，头痛似乎是不可避免的——对所有相关方来说都是如此。软银可能是最可能的输家，但不太可能是唯一的。在盈利能力方面，CLSA的Calder指出，在其他市场，例如去年的台湾，利润率在号码携带推出前后分别下降了三到四个月和三到六个月。

一个重要因素是随着竞争加剧，客户的收入下降。DoCoMo的中村的评论，似乎是针对软银，突显了行业对孙正义可能引发价格战的担忧。孙正义确实曾经这样做过。因其在日本革命性地改变宽带接入而受到赞誉，他在2001年推出了Yahoo! BB服务，以远低于竞争对手（包括KDDI和NTT）的成本提供宽带。如果客户开始大量流失，分析师认为软银可能会开始打折。

得到了你的号码。

即使成功也要付出代价。虽然日本的手机可能装满了各种小工具，但客户并不期望为它们支付接近全部成本的费用。相反，运营商每部手机大约补贴350美元。如果预计将有610万客户在号码携带后转向KDDI的AU服务，他们的承诺属实，那么KDDI仅在补贴上的成本将达到约213.5亿美元。

“问题在于，长期获胜意味着由于高额的手机补贴而在短期内失利，”CLSA的卡尔德补充道。“我们可能会看到几个季度的运营亏损。”再加上增加的营销成本和每位客户的收入下降，号码携带可能会在未来几个月给日本的移动运营商带来一些错误的数字。