伦敦政治经济学院：避免过于廉价的外包交易 - 彭博社
bloomberg
根据伦敦经济学院（LSE）的研究，基于选择最低投标供应商的外包交易最容易出现问题。
成本节约仍然是许多组织寻求外包其全部或部分IT基础设施的关键驱动因素，但LSE对450个真实案例的研究发现，在五分之一的交易中，供应商预计不会获得任何利润——这对提供商和客户都有负面影响。
LSE信息系统与创新系的莱斯利·威尔科克斯教授警告说：“确保供应商获得合理的利润。”他建议，对于希望节省约15%成本的客户来说，10%到15%的毛利率是外包供应商在交易中应追求的合理目标。
威尔科克斯表示，四分之三的“赢家的诅咒”外包交易——即提供商没有利润的交易——也会导致客户的不良体验。
LSE的选择有效供应商的首席执行官指南，由LogicaCMG赞助，表示：“当提供商被迫承担一份无法盈利的合同时，可能会产生严重后果。在最坏的情况下，提供商甚至可能依靠对合同的限制性解释以及利用合同漏洞和模糊性来确保利润。”
但他说，外包供应商社区在竞标新工作时也需要负责任，不要故意低报价格仅仅为了赢得新业务。
威尔科克斯说：“供应商必须足够成熟，能够放手而去。”
伦敦证券交易所的研究表示，公司在选择供应商时，不仅要考虑成本，还应关注供应商应对日常运营需求的能力、在成本和质量方面提供显著改善服务的能力，以及愿意与公司的价值观、目标和需求保持一致的意愿。
研究指出，选择供应商的最佳方法是一个协作过程，涉及首席执行官、首席信息官和首席财务官——尽管威尔科克斯警告说，一旦交易完成，首席信息官往往不是管理外包安排的最佳人选。
他说：“首席执行官在选择供应商的过程中与自己脱离关系是非常危险的。如果你作为首席执行官不管理这一过程，你就把你的组织推向了危险的水域。”
链接：