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必备消费者：

赢得你尚未拥有的客户的7个步骤

作者：罗伯特·戈德曼 -- 特鲁曼·塔利书籍 -- $24.95

小就是新的大：

以及183个其他即兴演奏、咆哮和卓越的商业创意

作者：塞斯·戈丁 -- 投资组合 -- $25.95

有时候，只需一个严重的决定就能损害一个蓬勃发展的品牌。在必备客户：赢得你尚未拥有的客户的7个步骤中，罗伯特·戈德曼以肯德基为例，肯德基更名为KFC并调整菜单，试图迎合健康食品潮流，但没有人买账。更糟糕的是，这家餐厅失去了依赖其油炸美食的忠实顾客，以及本可以从竞争对手那里赢得的潜在炸物爱好者。该公司最近宣布将恢复肯德基的名称。

戈德曼是一位零售高管转型的顾问，他讲述了许多这样的教训，以证明他的论点：公司不仅因失去优秀客户而死，也因试图服务错误的客户而死。他的建议直截了当，且没有令人厌烦的行话，对企业家和数十亿美元公司的首席执行官同样适用。

这本书旨在帮助你“识别并服务于能够使公司目标和愿景成为现实的客户。”尽管它遵循了商业书籍的老套公式，提出了一系列步骤，引导信奉者走向商业的极乐世界，但这些建议是值得的。

例如，第一个任务是识别您公司的必需客户。这些客户可能是核心客户，但却常常光顾竞争对手。这一步骤对于企业家尤其关键，因为“他们太常有一个伟大的想法、产品或服务，却在没有任何线索的情况下开始尝试销售它，不知道谁会购买它。”

识别您想要的客户是一项智能研究的工作——向合适的人提出正确的问题。例如，如果您想销售高端立体声设备，您需要调查竞争高端商店的客户，以了解如何吸引这些客户。太多公司反而调查所有可能购买音频设备的人，包括那些偏爱100美元音响的人。研究还可以帮助您掌握作者认为成功的六个关键因素：了解您的市场定位，找出您的独特优势，理解为什么满意的客户可能会转向，专注并制定战略计划，招聘“必需”的员工，以及与客户进行良好的沟通。

像戈德曼的书籍让成功的公式看起来非常简单。尽管如此，如果您正在创业或希望扩展业务，但没有充分考虑您需要的客户类型，请将此视为必备指南。

毕竟是个小世界

塞斯·高丁，博主、商业作家，以及用户创作内容网站Squidoo的创始人兼首席执行官，已在小就是新大：以及183个其他即兴演奏、咆哮和卓越商业创意中收集了他八年的电子和印刷见解。

这些文章按字母顺序在这里发布，因此不要期待逻辑上的进展。关于邦·乔维和盗版的想法后面跟着品牌的讨论、关于努力工作的简要历史，以及关于Burgerville的条目，这是一家拥有创意菜单的西北连锁店。

营销是戈丁的专长。他的一个见解是：如果传统营销是一个漏斗，未分化的潜在客户在顶部聚集，对你的产品感兴趣的人从底部出来，那么只需翻转漏斗，将其变成一个扩音器。你可以通过利用互联网来赋权那些尊重你的人——你所谓的粉丝俱乐部。“给你的粉丝俱乐部一个扩音器，然后让开，”戈丁写道。

标题文章依赖于对事实的选择性汇编和高度特立独行的观察。“小发生了，”戈丁写道，因为大失败了，安然、亚瑟·安德森和美国航空是主要例子。他甚至以世贸中心作为恐怖目标的命运作为大已过时的证据，这种做法令人感到极其不妥。他写道，小是“新的大，因为小让你在竞争对手改变他们的商业模式时有灵活性去改变你的商业模式。”小有许多优点，但他警告说：“小只有在经营小的那个人想得大的时候才是新的大。”

如果你不把自己算作数字精英——或者，正如作者所说，如果你不知道Doc Searls是谁，使用的是Internet Explorer，并且从未听说过Flickr——那么阅读这本书就像窥视一个外星世界。戈丁认为，现在是时候跳上火箭船，开始探索了。

玛丽莲·哈里斯