菲律宾的绝佳外包机会 - 彭博社

印度在本十年戏剧性的经济崛起，得益于其作为世界后勤中心的角色，使得从阿根廷到越南的发展中国家纷纷争抢这一机会。理由充分：研究机构Gartner估计，2005年全球离岸信息技术和业务流程外包总额达到340亿美元，并可能在2007年翻倍。

在东欧、拉丁美洲、中国和东南亚，各国正在竞相通过接听客户电话、管理远程计算机网络、处理发票以及为来自世界各地的跨国公司编写定制软件来争取就业机会和经济增长。

尽管印度仍然在大部分全球业务中占据主导地位，但这种情况开始发生变化。即使是印度的外包巨头Infosys（INFY）也开始在中国和捷克共和国增加员工，并在探索拉丁美洲，最终可能会在东南亚建立基地。

黄金机会。

“一些国家如菲律宾和马来西亚利用其独特技能取得了相当不错的成绩，并为自己开辟了市场，”Infosys首席执行官南丹·M·尼莱卡尼最近在新加坡参加国际货币基金组织和世界银行会议时表示。

这一切是否可能成为菲律宾的黄金机会，菲律宾长期以来被视为亚洲经济落后者？这个庞大的群岛在外包领域开始获得一些进展。总部位于印度钦奈的OfficeTiger现在在马尼拉有超过一百人从事法律外包工作，客户包括杜邦，预计到2007年底将接近1500人（见BusinessWeek.com，9/18/06，“让我们把律师外包”）。

菲律宾去年在离岸服务方面创收21亿美元，位居印度和中国之后，略微领先于马来西亚。这比2004年的13亿美元增长了62%，与本世纪初相比，马尼拉的外包行业当时仅雇佣2400人，行业收入仅为2400万美元，增长幅度巨大。

语言优势。

目前，外包行业雇佣超过20万人。这仍然远远落后于印度的75万人，但马尼拉正在迅速追赶。菲律宾商业处理协会估计，今年该行业将实现57%的增长，总收入达到33亿美元，并预计在2007年实现近48%的增长，达到49亿美元。“商业流程外包[BPO]是我们经济中增长最快的部分之一，也是总统格洛丽亚·马卡帕加尔·阿罗约推动强劲增长动力的关键策略，”菲律宾内阁秘书L. Ricardo Saludo说。

咨询公司A.T. Kearney在其最近的全球服务地点排名中，将菲律宾评为全球第四，位于印度、中国和马来西亚之后——这与三年前未能进入前十名相比，变化巨大。菲律宾因其庞大且受过教育的人才库和英语语言能力而获得高分，尽管在基础设施方面落后于其他一些地点。

经济学家和分析师对菲律宾在该行业的迅猛增长感到震惊。“菲律宾BPO[行业]的发展速度令人印象深刻，”美国投资银行高盛的一份最新报告指出。“三年前，菲律宾是否能够发展出一些[外包]势头仍然是个问号。现在它已经成为一个30亿美元的行业。”

白领力量。

高盛的报告还指出，外包行业已经开始从首都马尼拉扩展到巴吉欧等大学城，以及克拉克（前美国军事基地）、宿务、杜马盖地和达沃。“显然，菲律宾现在在全球外包地图上占有一席之地，”高盛的报告说。

菲律宾外包行业最近的增长并不是由传统的低附加值呼叫中心推动的，而是更多地由高端外包服务推动，如法律服务、网页设计、医疗转录、软件开发、动画和共享服务。尽管呼叫中心仍然是该行业的最大部分，但菲律宾已经开始利用其创意设计人才库、大量律师以及会计和金融专业人士。

“菲律宾作为一个国家为我们提供了独特的人才库，适用于法律和设计服务的外包，”印度OfficeTiger的联合总裁约瑟夫·西格尔曼说，该公司于四月被美国印刷服务巨头R.R. Donnelley收购。该公司选择菲律宾作为其法律服务外包的跳板，并预计将马尼拉打造成“前媒体”外包工作的主要中心，包括桌面出版、排版、制版和图形设计。

熟悉美国。

法律服务是该公司多年来在其位于钦奈的基地进行外包工作的自然延伸。“作为一个前美国殖民地，这里有文化亲和力，法律体系基于美国法律，”来自纽约的西格尔曼说。“在马尼拉，每位律师似乎都知道罗诉韦德案的内容。在钦奈，他们可能拥有世界上最优秀的法律人才，但并不是每个人都听说过罗诉韦德案或其他美国最高法院的关键案件。”大多数菲律宾律师参加美国律师资格考试，这使得马尼拉在与印度、中国或马来西亚的竞争中占据优势。

设计工作是菲律宾人具有优势的另一个领域，西格尔曼表示。他说他在马尼拉发现了令人难以置信的设计人才深度；这种人才在班加罗尔、海得拉巴或钦奈是很难找到的。

OfficeTiger的客户包括大型保险公司、零售商以及书籍和目录的出版商。OfficeTiger正在考虑菲律宾的业务，以在未来三到五年内提供其总年度收入增长的40%到50%。

人才挖掘。

另一个对菲律宾有利的因素是成本。在印度，外包的工资成本在过去两年中每年上涨了15%。这一上涨使得外包公司和客户开始寻找替代方案。考虑到这一点，菲律宾面临的风险是其相对较低的办公租金和劳动力成本也可能开始大幅上涨。

尽管新建筑的建设热潮，办公空间的需求已经很大，正在对租金施加上行压力。正在扩张的公司表示，成本开始迅速上升。劳动力市场紧张的迹象也在显现。几年前在印度普遍存在的人才过度挖掘现象在马尼拉也变得越来越普遍。

新公司为最优秀的人才提供“入职奖金”，在他们签约的当天就发放。许多员工因找到新招聘而获得奖金。“成本上涨是不可避免的，但菲律宾仍然是我们所做工作的一个非常有竞争力的地方，”西格尔曼说。

培训资金。

内阁秘书萨卢多表示，政府专注于通过教育和培训来发展人力资本，以保持外包行业的人才稳定供应。他说，马尼拉也在加强电信基础设施。

追逐外包浪潮是菲律宾等经济体的明智策略。与资本密集型制造业相比，服务行业的设立成本低廉，并且每投资一美元可以创造出一百倍的就业机会。阿罗约总统最近为外包行业的新培训生拨款1000万美元。对外包工作感兴趣的学生可以获得可用于职业学院学费的代金券。

除非成本飙升失控或出现其他基础设施瓶颈，否则菲律宾商业流程协会预计，到2010年底，菲律宾的外包行业可能成为一个110亿美元的产业，雇佣90万人。这将使其接近印度目前的水平。“五年后，可能会有很多国家的外包业务与今天的印度相当，”印度信息技术公司Infosys的首席执行官尼尔卡尼说。“我们在外包和离岸业务上仅仅是开始。”