点击欺诈使百度陷入法庭诉讼 - 彭博社

在线点击欺诈不仅仅是美国的祸害（见BusinessWeek.com，2006年10月2日，“点击欺诈”），它也给中国的在线广告商带来了头痛。

今年早些时候，总部位于北京的IT研究公司Analysys International的营销高管们开始担心，因为他们注意到来自百度.com（BIDU）的关键词点击量开始飙升，而公司的实际业务并没有相应增加。仅在四月份，Analysys就耗尽了其年度在线营销预算的三分之一，金额为3,800美元。“这太疯狂了，”Analysys的总裁余晓辉说。“每天都有25到35美元消失——而我们什么也没得到。”

余晓辉决定是时候开始询问其他人关于点击欺诈的事情。Analysys对2,000名中国在线广告商进行了调查，发现三分之一的人认为他们也是受害者。“这非常普遍，”余晓辉总结道。他已停止从百度购买关键词，并且也停止了对雅虎（YHOO）中国的支持，但继续支持谷歌（GOOG）中国。

一连串的诉讼。

其他中国广告商也感到厌倦，并采取了更激烈的行动。刘文华博士是北京中北癌症医学研究中心的主任。今年八月，他在百度总部前领导了一场小型示威，抗议所谓的点击欺诈。

刘博士声称他的中心遭受了来自一个与百度相关的音乐和娱乐网站的欺诈点击。他还抱怨百度突然将他中心购买的1,000个关键词中的一些价格提高了十二倍。根据刘博士的说法，百度曾提出退款，但他拒绝了他们的提议，并将百度告上法庭。“我不满意，”他说。

代表刘博士的是张新伟，他是北京和通律师事务所的合伙人，他表示他还有四个其他客户也在起诉百度。“问题非常严重，”张说。这不是他第一次与百度发生冲突：张本人在六月起诉了该公司，声称百度突然提高了他购买的用于宣传其律师事务所的关键词的价格。张表示，他与百度在法庭外达成了和解，他无法对他们协议的细节发表评论。

难以证明。

另一个起诉百度的原告是一个专门组织前往加拿大旅行的北京旅行社，名为枫叶之地旅游文化交流。经营该旅行社的史蒂文·多恩表示，他对这个夏天的一批600次点击产生了怀疑，因为它们全部来自一个来源。多恩将责任归咎于激进的销售人员。

“一些代理商会点击你购买的词，以便提高他们的佣金，”他说。但多恩担心他无法证明点击欺诈，因此他的诉讼集中在一个主张上，即百度操纵搜索结果以惩罚那些不购买额外关键词的广告商。

百度高管未对此文章发表评论，但一位百度发言人确实通过电子邮件发送了一份声明，解释了公司关于点击欺诈的政策。“百度将防止欺诈点击作为最高优先事项，”声明中说。

微小比例。

“我们已经通过自动技术和人工努力建立了许多措施来防止欺诈点击，这些措施的有效性已由独立第三方验证。我们相信我们的反欺诈点击措施运作得相当有效。然而，我们仍在积极投资于保护措施，以确保我们的客户和用户在使用百度时继续获得最佳体验。”

阿里巴巴网的发言人Porter Erisman在一封电子邮件中表示，“点击欺诈是一个严重但可管理的问题”，并补充说，投诉的客户不到0.01%。

中国搜索市场的性质可能使得像百度和雅虎这样的公司更难消除这个问题。在美国，像谷歌这样的搜索引擎直接与客户打交道，潜在的广告商在线购买关键词。而在中国则不是这样。尽管有超过1.2亿中国人在线，但电子商务对许多中国商人来说仍然是一个陌生的概念。因此，百度和其他公司依赖于第三方分销商，这些分销商雇佣大量销售人员来拓展业务。

抵挡诱惑。

例如，百度使用200个不同的分销商，而这些分销商往往又将工作外包给其他人，香港摩根士丹利的互联网分析师Richard Ji表示。Ji估计，中国大约有1000个分销商在为搜索引擎销售关键词。“这些搜索运营商必须部署他们的销售团队，敲响中小企业的门，以便让他们购买付费列表，”Ji说。

因此，这些分销商“面临着巨大的压力来创造收入。”对于一些人来说，伪造一些点击的诱惑可能太难以抵挡。