指标疯狂 - 彭博社

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关于创新的热潮正在扩展到巨大的规模。这种狂热在对指标的匆忙追求中表现得尤为明显。曾几何时，管理者们专注于衡量质量和成本，而现在他们则专注于衡量创新过程。明智地使用指标可以提高公司的创新“命中率”，并帮助公司更快地做出正确的选择，降低失败的风险。

但指标的疯狂可能导致混乱、功能失调，甚至减少创新，而不是增加。常见的错误包括设置过多的指标、衡量错误的事物、在组织内部不对齐指标，以及计算可以被计算的东西，而不是重要的东西。仅仅关注管道中的创意数量，而不衡量成功的结果（如收入和利润率），是没有帮助的。

指标可能会误导。无论什么被衡量都会发生变化。过于关注专利，员工激励计划很快就会发展出来，以奖励专利的产生。对于一些公司，如IBM（IBM），专利确实反映了创新的成功。但三星或苹果电脑（AAPL）相对于IBM持有多少专利？这对他们的核心战略真的重要吗？

哪些是最佳的指标？尝试使用创新仪表板或指数，一个包含八到十个重要指标的组合。超过这个数量可能会让人不知所措；少于这个数量则无法提供足够的信息以便于使用。请记住：高管们需要的指标与执行设计战略的人所需的指标是不同的。

创新顾问认为，公司应该全面考虑指标，包括其他能够提供平衡的衡量标准，以获得更全面的视角。IN与博斯艾伦、波士顿咨询集团（BCG）、Jump Associates和凯瑟尔顾问的专家进行了交谈，汇总了这一新兴实践的优缺点：

起步阶段

在安装一个庞大的指标系统之前，花时间研究和理解你公司的创新DNA。有哪些资源可以用于促进创新，包括资金、人员和流程？你的指标源于你的资源。

支出水平

用于研究和开发、设计和实施的资金有多少？这个金额是否足够？是否过多？

警告！ 如果最终不将支出水平与最终结果进行跟踪，测量支出水平就没有太大意义。最终重要的是有机增长和利润率。永远不要忽视这一点。

关键人物

对一个过程真正重要的人必须始终参与其中。这个群体通常如此之小，以至于你可以逐一叫出他们的名字，并用一只手来数他们。

警告！ 专注于建立一个能够创造并交付产品/服务的团队。职称和部门并不重要。设计师、人类学家和工程师是关键，但理解公司文化并能够保持新项目在轨道上的人也同样重要。

创意流动

一个管理新想法的正式电子系统提供了一种可见的生成和衡量其数量的方式。它可以成为一个有用的工具，鼓励员工贡献。

**警告！**想法是廉价的。最重要的是质量。公司应该仔细审视他们筛选成千上万建议中黄金的筛选机制。并且要意识到，高管的想法往往会获得绿灯，并不一定是因为它们更具创新性。

关键能力

知道你能做什么和不能做什么。理解你文化中的系统如何运作以及你的资源是什么。

**警告！**公司并不是所有事情都做得一样好。了解你的限制，并将这些障碍设计到你的战略中。如果通过IT部门总是意味着六个月的延迟，成本为200万美元，那就接受它。

构建系统

创新过程必须是稳健和可重复的。衡量它们的指标必须保持你的愿景在正确的轨道上。

上市时间

速度就是一切。在最近的一项对269家公司的BCG调查中，上市时间是公司报告的最有价值的创新指标。

**警告！**管理者常常犯的错误是引用平均值，而不是中位数。然而，中位数使他们能够进行纠正。如果你所有的产品都在16周后上市，只有一个产品需要异常长的时间，那么识别出有问题的产品并找出原因是至关重要的。同样，找出为什么最快的产品能迅速上架，并重复这个过程。

与计划的人员配置

提前查看您的创新项目是否完全人员配置。如果它们只有50%的人手，即使您只进行了两个月的15个月的工作，您也可能在滑坡。

警告！ 后期阶段的成功依赖于前期工作的质量和时机。这个指标依赖于严格的公司文化。事后补救的心态是行不通的。如果管理者不能或不迅速将项目补充到人员配置，单靠这个指标是没有用的。

里程碑进展

将项目分解为离散的、可测量的交付成果，然后确保它们被交付。

警告！ 为了使其有效，公司必须让员工对达到里程碑目标负责。如果您的企业文化允许人们放松要求，流程就无法运作。如果主管接受未完成的项目，结果也会失败。

风险分析

公司的风险容忍度各不相同，了解这些限制是进行创新投资的关键。为了识别风险，一些企业确定10到15个关键属性，例如新产品中涉及的新技术数量或将产品推向市场所需的时间。

警告！ 风险对于公司来说是特定于文化的。如果不分析企业文化并了解风险的容忍度和限制，创新团队的努力将会浪费并失败。

绩效图表

强有力的指标可以最好地用于推动未来的表现。它们可以帮助说服高级管理人员为未来的创新努力分配更多资源。

总股东回报

TSR是最常用的创新指标。它代表了股东从股价上涨和股息中获得的收益。大多数创新顾问认为，拥有强大创新流程的公司应该在其TSR中反映出来。

警告！ 关于TSR的研究结果不一。一些研究指出，专注于消费者体验和设计的公司会获得更高的股票回报。另一些则指出，研发支出与总股东回报之间没有统计关系。

专利数量

衡量专利数量鼓励公司增加其知识产权的开发。这是所有公司中唯一一个公开可用的指标，因此许多人用它来与竞争对手进行基准比较。

警告！ 发明并不等于创新，专利并不自动导致创新。专利的关注可能会分散注意力。许多公司过于关注保护的法律方面，以至于失去了对业务的关注。

新产品带来的收入增长百分比

根据最近的BCG调查，这是三种最广泛使用的指标之一。

警告！ 这很容易被操控。公司对新产品的测量方式各不相同。如果你改变了牙刷的颜色，这算是新产品吗？如果整体销售下降，百分比也会上升，因此销售特别糟糕的一年可能会伪装成创新的一年。

创新投资回报率

大多数公司将其标记为重要，并急于找出如何开发它，但目前很少有公司采用这种投资回报率。

警告！ 投资回报率是一个非常难以构建的指标。没有人有一个普遍接受的投资回报率指标，许多指标正在使用中。

淘汰率

这是你决定无法实现的想法数量。如果你的淘汰率太低，你就没有在创新过程的前端输入足够的新想法。你也没有承担足够的风险。

警告！ 公司在前端淘汰大多数想法。他们应该在每个阶段筛选想法。管理者常常未能记录为什么一个想法没有成功，公司注定会一再犯错。

作者：杰西·亨佩尔