火山内部 - 彭博社

在卡内基梅隆大学，我参加了与迪克·布坎南的第一年研讨会。他常常将[设计思维]比作爬进火山：这既混乱又冒险，甚至危险。要挖掘独特的见解，你必须追随旁枝末节并沉浸其中。诀窍在于学习何时以及如何从火山中爬出来。来自各个学科的人都想解决复杂的问题。设计师可以创造出一种方式，使关于你想要解决的问题的对话更加丰富。

在梅奥诊所的SPARC创新项目中，我们的项目空间正好位于临床空间的中央。走廊对面就是病人。医生办公室里的对话充满了历史，让[病人]与医生进行平等对话变得极其困难。我们的挑战是，我们能否改变病人与医生之间的对话？

我们的研究主任是一位内分泌学家，专门与2型糖尿病患者合作。我们决定调查：我们如何帮助他们更好地做出关于药物的决策？当我们刚开始时，我对糖尿病一无所知。他给我解释了相关知识，我为五种药物制作了卡片，就像棒球卡一样。我们把这些卡片发给病人。他们对此很感兴趣，但这并没有真正改变对话。

人们希望能够进行比较。因此，我们将问题分为几个类别——副作用、体重问题、日常生活。我们将它们剪开并创建了一个矩阵：药物在顶部，左侧是不同的问题。我们尝试了这个方法。我们给病人提供了这些问题，并请他们进行排序。我们用魔术贴将它们固定。当他们谈论每种药物时，医生会列出类别。在这个版本中，我们注意到病人会说得更多。

我们尝试的这个原型的形式完全错误。文本太多了。在考试室里工作会很困难。我们回到了卡片的想法，但现在卡片是关于问题的。医生会问：“对你来说，哪个更重要？”当患者和医生交谈时，患者会拿更多的卡片。你会听到患者开始制定自己的计划。这正是我们想要的。

作者：玛吉·布雷斯林，转述：杰西·亨普尔