想在搬家时享受按摩吗？ - 彭博社

搬家不必那么紧张。至少这是来自纽约布鲁克林的兔子搬家公司（Rabbit Movers）的宣传，这是一家拥有14名员工和三辆卡车的公司，因在搬家期间和搬家后让客户感到轻松而建立了良好的声誉。兔子搬家公司将自己营销为一个在声誉不佳的行业中的异类，利用一支艺术型员工、口碑推荐以及一个发布积极客户评价和传统搬家公司通常不提供的额外服务描述的网站。

到目前为止，兔子搬家公司简朴的销售和营销策略——除了维护其网站，公司不花钱做广告——正在奏效。兔子搬公司的创始人、前流浪作家肖恩·莱昂斯（Shawn Lyons）在2004年以1500美元的价格创办了这家公司——这笔钱是1981年道奇公羊货车的费用——预计2006年的收入将达到约30万美元。这比一年前增长了三分之一。“最初，我只是想做‘有车的男人’的事情，并有时间写作，”莱昂斯说。

但在帮助朋友搬家大约九个月后，莱昂斯决定他发现了商机，因为需求不断增加。因此，他追求了纽约市和州所需的许可和保险，并开始将兔子搬家公司发展成不仅仅是传统的搬家公司，为年轻的城市居民开辟了一个细分市场。

搬家与舒缓。

今天，兔子搬家公司除了在纽约大都会地区进行住宅和商业搬迁以及租赁存储空间外，还提供按摩（每小时80美元）和风水（200美元）。客户通常在搬家后利用这些额外服务。搬家价格从每小时100美元到复杂、劳动密集型的搬家服务的固定费用1500美元（包括打包）。

托比·麦克菲尔森，一位31岁的曼哈顿信息技术工作者，支付了大约650美元给Rabbit，从切尔西搬到地狱厨房，并且很高兴他利用了风水服务。“我主要是为了实用方面：它帮助我以逻辑的方式布置公寓，从而减少了我的压力，”麦克菲尔森说，他此后向Rabbit推荐了两个朋友。

尽管如此，Rabbit在一个每年产生约70亿美元收入并雇佣约45万工人的行业中仍然是一个微小的存在。美国搬家和储存协会（AMSA）的发言人大卫·斯帕克曼估计，市场上有5000到6000家主要是小型的家族搬家公司，只有少数大型货运公司（见BusinessWeek.com，2005年4月14日，“两个男人和一堆卡车”以及2005年9月19日，“所有正确的举动”）。

不寻常的乔。

在如此激烈的竞争中，专注于独特的客户群帮助Rabbit建立了良好的声誉。除了Rabbit在其网站推荐部分的积极评价外，像Apartmenttherapy.com和Brooklynian.com这样的网站也包括了诸如：“Rabbit Movers太棒了。我用过他们，并将他们推荐给朋友，强烈推荐。”

这种认可为Rabbit带来了多重好处。“城市环境中的社区观念导致了积极的口碑、客户忠诚度和品牌建设，而看起来[Rabbit]拥有这些，”巴布森学院创业学助理教授海迪·内克说。

雇佣兔子帮忙搬家的客户不应该期待刻板印象中的搬运工。“我们大多数员工都是艺术家或从事某种创意领域；他们真的是一群非常有创意的人，”莱昂斯说，他的员工包括年龄在23到43岁之间的厨师、画家、音乐家和作家。“我们试图摆脱搬运工是超级男性化的怪人的这种看法。搬运工在纽约的声誉不太好，这也是有原因的。有很多骗局，所以我们试图对抗这一点，”他说。

创意连接。

除了想与他个人喜欢的人合作，莱昂斯表示，与那些通过自身经验已经直观理解他想要为公司创造的氛围的人沟通更容易。努力与客户建立友好的互动进一步使兔子与竞争对手区别开来。

由于优秀的员工是创造良好搬家体验的关键，兔子在各个方面都支付公平的工资。莱昂斯说，他的大多数搬运工每小时赚取13到15美元，而许多其他公司则以现金支付工人或支付最低工资。他说，保持士气高昂是必要的，因为你的主要卖点是减轻客户的压力。

兔子搬家公司还有一个不寻常之处：年轻的搬运工和客户社区正在布鲁克林艺术圈形成。莱昂斯在费城的天普大学学习文学和写作，希望他的职业与他的创意背景相契合。因此，他最近在布鲁克林的Dumbo社区购买并翻新了一个空间（Dumbo代表曼哈顿桥下），现在他在这里租出空间供艺术家展示他们的作品。

这与兔子的搬家业务没有直接关系，但与其人和风格密切相关，工作室将在今年的邓布艺术节上举办展览，其中一些艺术家将是兔子自己的搬运工。莱昂斯说，他预计参加展览的大多数人都是曾经的客户，他们要求被加入兔子的邮件列表。

画廊利基。

该公司还专门为画廊搬运艺术品。莱昂斯说，搬运工对工作的欣赏在他们与客户之间建立了信任。“真正棒的是，他们不仅仅是搬运工，他们真的很聪明。在商业中，你需要灵活的东西——能够快速适应你需求的人，”兔子的客户之一、印度艺术画廊的画廊主任普里扬卡·马修（Priyanka Mathew）说，她曾是高盛（GS）的银行家。马修说，兔子已经搬运了大量当代印度绘画和雕塑，且没有损坏任何东西。

该公司在其网站、卡车和T恤上也采用了一种设计美学，吸引了其目标人群——年轻的城市居民。“我只是按照我希望的设计美学、角色和搬运工的质量来进行设计。到目前为止，我认为这很有效，”莱昂斯说。

兔子的忠实客户——包括马修在内——一致认为该公司具有持久的实力。“我真的认为这就是商业未来的发展方向——尤其是小型企业。你必须在基本上是稳健的，但要创造一个利基和优势，你必须努力区分自己，而这正是兔子做得非常好的地方，”马修说。

又一张停车罚单？

但是，这个行业有许多独特的挑战。莱昂斯说，最主要的挑战是停车罚单的不可避免性。“我可能给城市支付了大约50,000美元的停车罚单。现在这笔费用已经算入预算中。这实在是太荒谬了，”他说。对客户财物的某种程度的损坏也是不可避免的。为了解决这个问题，Rabbit提供价值300美元的免费保险，没有额外费用，额外的保险费用则需要支付更多。

尽管作为一家搬家公司面临明显的挑战，但潜在投资者，比如在曼哈顿中城的一位珠宝批发商，他雇佣Rabbit在城里搬家，仍然看到了这个小公司的巨大潜力。但到目前为止，莱昂斯并不想要任何外部帮助，主要是因为害怕失去控制。莱昂斯说：“看看竞争对手和其他搬家公司，我认为我们有一些独特的东西。而且，我们还是优秀的搬家公司。”