BPO的下一个目标：中端市场？ - 彭博社

与IT外包一样，到目前为止，大多数业务流程外包主要集中在大型公司上。这是有道理的。大公司拥有足够的预算和规模，使得外包（尤其是离岸外包）变得可行。此外，对于大型印度科技服务公司来说，重点是向已经在IT方面使用这些服务的客户销售BPO服务。但随着BPO市场的增长，它也将变得更加广泛。最终，似乎有可能成千上万的公司——不仅仅是几百家——将把后台工作交给能够更好、更便宜地完成这些工作的专业人士。

今天，当Motif的一些人来访时，我第一次感受到这一新兴趋势。这是一家成立六年的印度公司，直到一年前还通过位于佛罗里达的大型呼叫中心运营商PRC提供后台服务。它已经开始直接向客户销售，目前已经获得了包括梅隆银行、eBay、Priceline和ACS在内的八个客户。首席执行官约翰·科克（John Coker）是一位在金融服务行业拥有30年IT和运营经验的老兵，他被聘来开发中型市场。“这是处女地。我们认为在七到十年内可以成长为一家几亿美元的公司，”他说。

现在，Motif非常小。只有350名员工。主要在印度，但在菲律宾有30人，在新泽西州莫里斯敦有4人。科克认为他可以利用公司的业绩记录，帮助公司迈出BPO的第一步——从10-15人的人员配置开始。“很多公司不知道该如何进行。如果他们去像Genpact这样的大型服务公司，那些公司想要给他们100人，或者告诉他们放弃。我们可以从小开始，帮助他们逐步学习如何外包，”科克说。

Motif似乎在处理这些类型的合作方面处于良好位置。它面临的最大挑战将是说服谨慎的公司迈出那些冒险的第一步。

有没有人已经在中型市场上做出了一笔大生意？