拨打增长 - 彭博社

由杰克和苏茜·韦尔奇

我的17年老企业已经发展成为一个稳固、盈利的运营。像我这样的人去哪里寻求关于如何迈向下一个增长阶段的建议？大多数书籍似乎专注于初创企业和大型企业。我们既不是，但我们有一个很好的商业模式和真正的热情去创造一些特别的东西。-- 杰瑞·吉安帕利亚，马霍瓦，N.J.

你问题的一个答案就近在你的电话旁，尽管我们即将建议的可能看起来很尴尬，甚至荒唐。拿起你的电话，拨打那些你看到令人兴奋的管理突破的公司的电话——并询问你是否可以观察他们的实际操作。

我们打赌答案会是：“当然，让我们安排一下。”

反直觉？也许，但我们在过去几年中看到这种动态一再上演。事实上，我们发现大多数人都迫不及待地想与任何询问的人谈论他们的成功，无论询问公司的规模、公众形象或市场实力如何。换句话说，你不必是大老板或著名公司的员工才能打开大门。你只需要有勇气去寻求建议。

当然，我们并不是建议你联系竞争对手。但外面还有一个完全不同的公司世界，他们使用的管理实践确实可以改善你的表现。例如，许多公司从丰田（TM）那里学习了精益生产，丰田自豪地将其工厂开放，像活生生的课堂一样。沃尔玛（WMT）同样向许多来访的公司展示了如何利用信息技术来优化产品供应，更好地满足客户需求。

但不要仅仅考虑拨打常见的求助电话。数百家公司，如果不是成千上万，正在使用六西格玛质量计划，其中一些以有趣的新方式使用它。许多新兴的管理概念也是如此，例如被称为“净推荐值”的客户忠诚度测量。关键是：老师无处不在；你只需找到他们。这并不难。媒体不断突出成功故事，常常将联系点直接放在你面前。

然而，这里有一个红旗。访问公司观察他们的运作可能很棒，但除非你自己的人准备接受外部想法，否则这个过程是毫无意义的。如果他们不准备，可能需要对你的文化进行一些调整。为此，你必须消除在你组织中漂浮的任何“非我发明”综合症，并用开放的心态替代它。你可以通过使用赞美、金钱和晋升来庆祝那些发现外部想法并将其带回家中的员工，从而启动这个过程。没过多久，你会发现自己被来自各方的好主意淹没。

将外部引入内部可能令人畏惧，尤其是在像你这样成功的公司中，但不要让这个挑战阻止你。如果你真的想在增长上达到下一个水平，就要到处寻找那些使用可以开阔你眼界、扩展你思维和改变你方式的想法的公司。然后拿起电话拨打。总会有人接听。

为什么在60-65岁时人们被要求退休？ -- 匿名

这个问题的答案和人一样多，因为每个退休案例都与个人、工作、公司、国家等有关。但为了讨论的方便，我们假设你的问题涉及标准普尔500大公司的退休问题。

在这种情况下，有两个答案，因为公司通常有两类员工。首先是专家——拥有独特、积累知识的个人。考虑到人们今天享有的长寿和富有成效的生活，在某个任意年龄告别这些宝贵员工几乎没有商业意义。我们说让他们决定是否工作，只要他们继续贡献！

但我们对第二类员工——领导者则持相反的观点。为什么？因为公司需要活力和变化。保持静态，它们就会石化。通常，当高层人员待得太久时，情况就是这样。30多岁和40多岁的优秀人才不想等10年才有机会。他们想用新想法激活公司，立即改变现状，组织应该让他们这样做。随着领导层的更换，新鲜空气涌入窗户，新的能量为公司注入额外的活力。

这就是为什么一般来说，60多岁的管理者应该把他们几十年来积累的良好经济基础带走，迈向令人兴奋和不同的新未来。他们将以同样的方式回馈他们的公司。

杰克和苏茜·韦尔奇期待回答您关于商业、公司或职业挑战的问题。请通过电子邮件联系他们，邮箱是 [email protected]。要收听他们关于本专栏的播客讨论，请访问 www.businessweek.com/search/podcasting.htm