最新的外包前哨：危地马拉 - 彭博社

这么多公司都在加入外包的潮流，这有点像互联网泡沫现象。现在很难再做出新鲜的事情了。不过，24/7 Customer做到了。在寻找一个与美国处于同一时区但又不拥挤的新BPO呼叫中心的过程中，24/7选择了危地马拉。该公司总部位于硅谷，但其7000名员工大多数在印度，他们也考察了其他更常被选择的地方，比如哥斯达黎加。但危地马拉符合要求。“我们想进入一个我们是第一的市场。你想要一个优势。这让你有机会在竞争出现之前建立你的声誉和品牌，”24/7的首席执行官P.V. Kannan说。

Kannan特别对拉丁美洲作为地点感兴趣，因为他的美国银行和金融服务客户正在为快速增长的美国西班牙裔人口加大市场营销力度。一个令人愉快的惊喜是：24/7发现了一批可以选择的求职者，他们在边境北侧生活过很长一段时间。 24/7似乎做了一些聪明的事情。与其用一群印度外籍人士来运营危地马拉的业务，不如在当地雇佣了一个四人管理团队。Kannan发现危地马拉人重视商业中的个人关系，因此他邀请危地马拉管理团队到他在加利福尼亚的家中共进晚餐。他也去过他们的家几次。

在危地马拉城，这一举动引起了很多兴奋。Kannan甚至与该国总统会面。24/7起初大约有100名员工，计划到明年三月达到500名。“你去那些劳动力渴望工作并对机会充满热情的地方，”Kannan说。“在危地马拉，经济上没有什么动静。人们只是在等待事情发生。”