设计更好的选举制度——我们需要服务创新 - 彭博社

星期二是美国的大日子——选举——我希望我们在选举过程中应用设计思维的程度能够和在商业过程中一样。我们正在赶着完成即将出版的《创新内部》期刊，而我们正在考虑的一篇文章（尚未最终确定故事）是关于如何利用设计来改善自我代表在小额索赔、离婚、房东-租户和其他争议中的法庭体验。由于律师费用对许多人来说太高，他们希望/需要自己导航法律系统。

祝好运。美国的法院系统非常落后。但是，IN3文章显示，只需一点帮助，比如一个虚拟助手、一个数字翻译器和一张法院大楼的地图，就可以让人们更容易接触到这个系统。

如今我在纽约市投票，情况和法院系统一样古老。政治黑客在桌子上工作，旁边放着按县组织的大本书。人们常常不知道去哪里投票或如何投票。这简直是荒谬的。在过去，尤其是在南方，政治家故意让投票变得困难，以阻止某些群体获得权力。在这个国家的某些地方，这种情况仍然存在。

但真正的问题是熵。我们似乎无法将现代技术应用于设计更好的服务，以简化投票过程。难怪如今不到50%的投票人口在总统选举中投票。这真是可悲和令人担忧。这是美国民主面临的巨大挑战。随着设计思维开始突破商业领域，进入更广泛的社会世界，设计一个更好的选举系统应该是我们最优先考虑的事项之一。