另一个印度外包公司 - 彭博社

这是埃森哲（ACN）董事总经理兰德尔·L·威利斯（Randall L. Willis）在拖车中穿着短裤和人字拖进行的唯一一次董事会演示，周围是水牛皮和美洲土著首领的照片。在去年八月的一个假期中，威利斯作为美洲土著，拜访了乌马提拉印第安保留地的联邦部落，探望一位家庭朋友并提出一个商业想法。

埃森哲有限公司需要低成本的地方来满足美国日益增长的外包工作需求。位于俄勒冈州东北部的乌马提拉部落需要工作和多样化其依赖博彩和政府的经济的方式。部落是否有兴趣合作？几分钟内，威利斯的朋友就把他带入了正在进行的部落董事会会议，由主席安东·敏索恩（Antone Minthorn）主持。

虽然向董事会的提案是即兴的，但这个想法并不是。在过去的一年里，威利斯一直在研究美洲土著部落，以寻找合适的合作伙伴。10月6日，埃森哲宣布与乌马提拉部落拥有的外包公司Cayuse Technologies签署为期五年的管理协议，该公司将提供呼叫中心、文件准备和软件编程服务。虽然埃森哲不会分享Cayuse的收入，但将获得名义上的管理费用——并且有一个现成的地方可以进行低成本的本土工作。威利斯表示，需求“巨大”，因为政府机构要求更多的外包工作在美国进行，而私营部门公司则寻求廉价的本地选择。“无论是出于成本考虑还是安全原因，许多行业希望将其保留在美国，”他说。

称他们为其他印度外包商。虽然少数部落已经建立了外包业务，但埃森哲的努力标志着一家主要全球技术服务公司首次与部落合作，创造一个低成本的国内替代方案。美洲原住民部落与农村社区相似，因为他们的生活成本非常低，因此工资和房地产成本也低得多。Gartner Inc.（IT）研究副总裁Frances Karamouzis估计，基于农村的外包工作，以及由此延伸的美洲原住民外包商，提供的外部工作成本至少节省10%到30%，与城市美国市场相比。

与部落合作可能提供额外的优势。乌马提拉经济发展主任兼凯尤斯董事会成员Bill Tovey表示，他们的17%失业率在美洲原住民标准下并不高，但仍然提供了一个既需要工作又相对稳定的人口，这得益于部落与保留地的联系。而且，由于他们不支付企业所得税，部落可以潜在地收取更低的费用。最终，他们希望能够获得小企业管理局的项目资格，该项目在竞争政府合同时授予特殊地位。分析师表示，向部落分包将吸引一些希望满足与少数族裔拥有的企业合作要求的客户。“我很惊讶没有其他人关注这个，”Forrester Research Inc.（FORR）政府行业分析师Alan E. Webber说。“我认为这有很高的成功潜力——如果他们能够培养出所需的高质量[劳动力]。”

教练和培训师

这是威利斯在这个风险投资中看到的相同风险，该项目将很快开始培训工人，并最终可能雇佣250人。大多数员工几乎没有相关经验，而埃森哲的五年合同使其负责确保工作的质量。它将在现场安排教练和埃森哲经理，并提供更长的培训期（某些编程职位的培训期可达九个月）。无论计划是否成功，埃森哲在合同到期后可以选择退出。

当然，威利斯也是美国印第安人国家博物馆国家委员会的联合主席，他希望这个项目能够成功。最终，他希望看到更多与埃森哲相关的部落外包地点。此外，威利斯对这个项目的成功感到的不仅仅是职业责任。他不仅是奥格拉拉拉科塔人，他的妻子还是乌马提拉部落的成员。“从个人的角度来看，我最不希望的就是这个项目失败。”

作者：杰娜·麦格雷戈