案例研究：获取司法公正 - 彭博社

全球企业在采用设计思维来塑造他们的战略和产品方面已经走得很远。现在，各国政府也开始寻求设计来解决教育、交通和国防等问题。在美国，转向以客户为中心的法律系统使人们更容易在法庭上自我辩护。

问题

越来越多的美国人在法庭上自我辩护，这一趋势是由于律师费用飙升。在大城市中，根据加利福尼亚州和纽约的统计数据，70%到90%因家庭暴力或失去住所而上法庭的人都是没有律师的。此外，尽管大多数法院和法律援助组织已经创建了可以在几秒钟内下载法律表格的网络商店，但这些表格仍然使用复杂且常常令人困惑的术语。因此，人们经常填写错误，迫使书记员重新指引，法官则不得不驳回大量案件。

政府和法律系统在创新方面进展缓慢。但来自伊利诺伊理工学院（IIT）的设计和法律学生团队利用最新的以消费者为中心的设计方法创建了一个强大的工具：A2J（通往正义）作者。这是一个互动软件工具，配有动态数字指南，一个在计算机屏幕上帮助您填写法律表格的3D虚拟形象。A2J作者使美国人在离婚、小额索赔、子女抚养、家庭暴力和房东-租户纠纷等案件中自我辩护变得更便宜、更容易和更快速。伊利诺伊州和爱达荷州的法院和法律援助办公室现在使用A2J作者，至少还有10个州计划在2007年推出该工具。

研究

为了创建A2J Author，IIT的团队首先仔细研究了企业如何重组以更接近客户需求。他们希望使用相同的方法论来重新设计家庭法庭和小额索赔法庭，使其对更多人可及。2000年8月，由芝加哥肯特法学院教授罗纳德·斯陶特、设计教授查尔斯·欧文斯和国家州法院中心的研究人员领导的13名法学生和5名研究生设计学生开始访问伊利诺伊州、科罗拉多州、加利福尼亚州和特拉华州的法院。“我们想站在每个人的角度，”斯陶特说。

因此，他们在早上法院开门之前到达，与人们交谈，了解他们为何选择自我辩护。他们在书记员办公室扎营，拍摄照片并录音数小时，记录那些因离婚表格和驱逐文件而感到困惑的法院客户。他们采访了律师、法官和法院工作人员，了解他们花在处理行政混乱而非处理案件上的时间。

团队发现，获得法律系统的便捷访问的主要障碍是成本和复杂性。诉讼者的律师费用和改革过时法院系统的费用都非常高。法律系统的复杂性，从充满行话的表格到迷宫般的法院，令许多人感到畏惧。

原型设计

在下一阶段，四名法学生与18名设计学生合作。他们分成小组，提出了59个解决方案——从可以整理法院文件的文件夹到可以在法院任何地方刷卡以调出案件详情并发送给法官的“案件卡”。该卡还可以用您的母语提供方向，并帮助您支付费用。

在芝加哥设计公司IA Collaborative的指导下，团队将四个解决方案结合起来，创建了A2J试点。当人们点击A2J主页时，穿着灰色衬衫和黑色长裤的虚拟导游出现。输入姓名和性别后，他们的个性化虚拟形象也会弹出，手里拿着一个虚拟案件文件夹。导游会大声询问一系列关于家庭、收入和其他重要细节的问题。这些问题也会在一个对话框中显示出来。一旦用户输入答案，用户和导游就会走到下一个问题，那个问题用一个蓝色、绿色、橙色、黄色或粉色圆圈上的路标标记。在每一步，人们可以点击任何法律术语——比如“善意”——以获取日常语言的定义。当这对搭档到达虚拟法庭时，程序会将回答填入法律表格的适当位置，并打印出准备提交的副本。团队开发的第一个原型允许人们解除婚姻。他们在伊利诺伊州库克县的法庭进行了测试。人们喜欢使用它。

分发

2006年，爱达荷州开始为所有法庭文件开发A2J Author。位于爱达荷州南帕的山谷危机中心是最早推广该软件的地方之一。第一个客户凯特里娜·罗德斯，一名案件经理，推荐给她的第一个用户是一位家庭暴力受害者。这位女性几乎没有计算机经验，但能够使用A2J Author。如果她未能成功使用，她将被转介到法律援助。在爱达荷州，处于她这种情况的女性通常需要等待四到六周才能与律师见面。在等待期间，许多人往往会住在庇护所，并需要获得保护令以阻止暴力伴侣的侵扰。使用A2J Author，这位女性在30分钟内填写了离婚表格，并在第二天自己提交了。

A2J Author 的承诺是它具有极高的可定制性。法学院学生和法律援助服务人员与每个地区或州的法官和律师密切合作，编写脚本和适当的问题，以适应每种类型的表格。由于所需的仅仅是一个浏览器，这个工具的需求量很大。有人可能在一个施粥所，或者在距离法律援助办公室数千英里的小村庄中，仍然可以获取并填写提交案件所需的表格。国家法律服务文档组装服务器开始使用 A2J，因为它是一个更用户友好的界面，用于收集和过滤数据。在 2007 年，在线指南将提供西班牙语和其他语言。它甚至可能使填写税务申报表变得更容易。

作者：艾莉·麦康农