班加罗尔正在进行技术服务研究 - 彭博社

在过去几天，我从Infosys和Accenture的研发负责人那里获得了简报，显示出他们的思维是多么相似。（由于日程安排的冲突，我将无法与IBM的研究人员会面。）正在进行的是技术服务的构思和交付方式的根本变化。

在Infosys，公司的软件工程和技术实验室副总裁Deependra Moitra有320人专注于评估新兴技术，以查看如何将其用于客户服务，并寻找提高服务生产力的方法。十个月前，他建立了一个业务转型实验室，帮助公司为客户创建蓝图，展示Infosys的资产和产品如何用于业务转型，以及外包如何用于转型项目。公司使用了一种名为InFlux的工具，该工具捕捉客户的业务需求并将其转化为IT计划。去年五月，公司开始举办为期一天的客户创新研讨会，与客户一对一交流，倾听客户希望如何处理其IT和业务流程，然后尝试提出项目，让双方共同为客户创造解决方案。

让我惊讶的是，Accenture的思维是多么相似。它已经进行了多年的客户创新会议，现在才在班加罗尔建立一个研究机构，这是其全球第四个研究实验室。负责该实验室的Lin Chase于三月抵达班加罗尔，已聘请25名科学家，并计划招聘更多。她向我展示了一些Accenture创建的工具，以提高IT服务的生产力和效率。其中一个名为应用生态系统仪器的工具，是她在班加罗尔的团队创建的。当Accenture接管客户的IT并开始转型以提高效率时，该工具被使用。该工具为客户绘制了他们的业务流程和基础技术当前的工作方式的图示，以便他们能够发现效率。他们可以进行假设练习，例如评估采用特定软件应用程序所需的影响和投资。

传统服务无法扩展。当你有更多工作时，你必须投入更多人手。但随着这些新技术的出现，这些公司正在改变服务商业模式。一旦他们这样做，任何试图遵循旧规则的人都会被淘汰。