在线特别报道：Bang & Olufsen 做出决定 - 彭博社

手机市场正经历快速变化。五大巨头——诺基亚（NOK ）、摩托罗拉（MOT ）、三星、索尼爱立信和LG——越来越多地将更多功能集成到低端手机中。所谓智能手机的兴起可能让一些消费者想知道，一两年后，他们是否还能找到一款传统手机，其唯一功能就是拨打和接听电话。

其中一款智能手机引起了关注。它是高端消费电子公司Bang & Olufsen的Serene。这款1200美元的设备以其简单而优雅的设计在人群中脱颖而出，但它能赢得人心吗？*《商业周刊》*科技记者克里夫·爱德华兹在11月20日问Bang & Olufsen总裁金·格雷夫森，这款设备如何应对手机的未来和过去。以下是他们对话的编辑摘录：

**你们进入的市场有很多其他竞争者，比如西门子（**SI ）和BenQ (BENQCF ），他们已经放弃了尝试。你们将如何成功？

我们不是跟风产品。我们的理念是，如果我们不能通过设计和一些技术选择让用户体验更好，我们就会避开它。我们所处的所有市场都相当拥挤，我可以说我们做得相当不错。

但是是什么让这款手机如此特别呢？很多人可能会对1200美元的价格感到震惊。

在谈论价格时你必须小心。首先，我们并不像Cingular或T-Mobile那样以合同形式出售它[打折]。仔细想想，[摩托罗拉] Razr首次推出时的价格大约是1000美元，所以我们的价格并不离谱。其次，这不是一款大众市场产品。我们确实迎合某些欣赏设计和质量的客户群体，他们并不太担心价格。

Bang & Olufsen的目标人群是什么？

我们通常关注的是年龄在35到45岁之间的男性专业人士。这将是核心人群。他们的家庭年收入在175,000美元及以上，属于高收入阶层。他们经常出国旅行，驾驶许多快车。我们最近推出了一些较低入门价格的产品，以吸引年轻客户，主要围绕数字音乐。Serene显然是试图适应所有人群的一个例子。

是什么让这款手机如此特别？

我们在设计上花了很多时间。例如，我们将屏幕放置在嘴部下方，这样如果你是女性，你的手机屏幕就不会沾满化妆品。男性可能会喜欢我们放置的机械设计。只需轻触一下，它就会在你手掌中打开。

我们决定哪些选择对用户是相关的，以使其简单明了。这款手机能替代你的PDA手机、黑莓或类似的东西吗？绝对不能，但这是你想在晚上出门时看起来精干的手机。就像佩戴一块好手表和一块功能手表一样。

缺乏高端功能是否会影响更多销售的前景呢？这款相机甚至不到1百万像素。

我们考虑到我们的客户群体，决定设计一款适合成年人的手机。你不能下载游戏或歌曲，但你可以做我们认为你需要做的事情。你可以拍照，并且可以通过多媒体信息发送，但你可能会在度假时携带你的尼康或其他相机。

如果你想的话，你可以上网浏览，最重要的是，你可以进行清晰的电话通话。我们认为每件事情都有其时机。如果你离不开Outlook，你可以与之同步。我不会在这些设备上费力地写长邮件，但你至少可以接收邮件。

这款手机是三星电子与Bang & Olufsen的合作产品。各自负责什么呢？

我们负责设计部分。可以说，三星负责内部结构。我们从一个概念开始，然后回到工程师那里说：现在让这个设计概念成为可能。大多数其他公司会先开发技术，然后去找工业设计师说：好的，给它包个外壳。这样，我们所有的产品都有一些惊喜元素，比如当它被放置时，收到短信时会自动打开。

手机通常需要很多客户的手把手指导。你担心需要花更多时间在客户服务上吗？

对我们来说，这里并不是快速的胜利。一旦客户认可了我们提供的品牌和服务水平，他们往往会从摇篮到坟墓都与我们保持联系。我们采取亲力亲为的方式，并且有全国性的客户安装团队来支持我们的其他产品。我们无法保证运营商会做什么，但我们会不遗余力地确保我们的客户保持满意。我们所有的产品都享有三年的保修。

你们一直在慢慢开设更多的商店。高端零售市场是否正在回暖？

显然，我们是一个小众产品，并将继续如此。我们当然相信那里有市场。与许多其他大众市场概念相比，我们确实看到推动我们业务的经济存在波动。

归根结底，富裕客户仍然会是富裕的。你会看到一些令人惊讶的参与者进入市场，比如家得宝（HD）提供等离子电视。对于我们的客户来说，这意味着他们必须租一辆卡车自己开回家。他们在寻找便利、服务、一站式购物和高质量的产品。我们是为数不多能够提供这些的公司之一。