*!#@ 电子邮件我们可以谈谈吗？ - 彭博社

斯科特·A·多克特知道事情很糟糕，当他发现自己给坐在几英尺外的助理发电子邮件时。但促使位于乔治亚州阿尔法利塔的PBD全球履行服务首席执行官推出“无电子邮件星期五”的原因不仅仅是他自己的电子邮件习惯。他怀疑PBD对电子邮件的过度依赖，影响了生产力，甚至可能影响销售。因此，在七月份，他指示他的275名员工每个星期五都要打电话或面对面交流，并在其余时间减少电子邮件的使用。

这很难接受，尤其是对于年轻员工和一些高级管理人员。“我们发现很多内向的人……他们已经逐渐形成了通过电子邮件沟通的模式，”多克特说。但在不到四个月的时间里，这一简单的指令导致了更快的问题解决、更好的团队合作，以及最重要的，更满意的客户。“我们与PBD的关系要强得多，”皇冠金融部的辛西娅·菲茨帕特里克说。“你无法通过电子邮件了解一个人。”

虽然黑莓已成为高管的标准装备，但一些特立独行的领导者正在采取行动减少电子邮件的使用。问题不在于垃圾邮件或塞满的收件箱带来的干扰。也不是潜在的法律责任。学者和管理思想家表示，关注点在于误解的信息，以及电子邮件在多大程度上成为了工作场所中至关重要的细致对话的替代品。“商业低估了沟通的社会维度，”丹尼尔·戈尔曼说，他的新书《社会智能》探讨了人际关系背后的科学。

最近的研究表明，电子邮件的危险比许多人想象的要大。纽约大学斯特恩商学院的教授贾斯廷·克鲁格发现，只有50%的用户能够理解电子邮件的语气或意图，而大多数人严重高估了自己准确传达和理解信息的能力。笑脸和感叹号只会增加另一层混淆。锡拉丘兹大学的教授克里斯汀·拜伦发现，当电子邮件来自老板时，误解的可能性最高。

顽固的习惯 尽管如此，很少有公司尝试解决电子邮件失控的问题。国际商业传播协会主席朱莉·弗里曼指出，大多数公司政策“旨在保护电子邮件系统，而不是帮助你成为一个有效的沟通者。”许多公司正在添加协作工具，如公共网页（维基）。但让人们进行交流的挑战依然存在，尤其是在年轻员工中，他们的讨论默认模式已成为电子邮件或短信。

这些问题呼吁对电子邮件政策进行彻底改革。总部位于芝加哥的员工援助提供商ComPsych Corp.的首席执行官理查德·A·查菲茨已指示他的350名员工减少使用电子邮件。“它应该用于发送需要阅读的大文件，或者在书面沟通绝对必要时使用，”查菲茨说。其他人则建议在敏感情况下如重大公告、解雇、工作评估和任何形式的批评中禁止使用电子邮件。

另一个解决方案可能来自Outlook电子邮件系统本身。在其2007版Outlook中，微软公司（MSFT）创建了一种工具，提升了普通电话的地位。用户可以点击同事的名字，查看他们是否可用，并使用该程序直接拨打电话。

虽然Dockter的解决方案明显不那么高科技，但它已经改变了PBD的文化。电子邮件的使用减少了超过80%，促使同事之间的沟通改善和更多的一对一互动。客户们对此印象深刻，开始更频繁地拜访和联系他的员工。现在最大的危险是什么？陷入电话游戏。

作者：黛安·布雷迪