不要当办公室警察 - 彭博社

由杰克和苏茜·韦尔奇

你能对一个持续干扰工作的同事做些什么？这个人对老板来说没有问题，但几乎与团队的每个“横向”成员都发生冲突。-- 阿什莉·普里桑特，马萨诸塞州剑桥

你面临一个真正的问题——一个残酷且过于熟悉的问题——但不幸的是，这可能是你无法解决的。同行不管理同行；他们有一定的影响力，但没有权力。因此，要明白，如果你试图单独对付这个干扰者，你就是在没有武器的情况下进入战斗。

是的，你可以把干扰者拉到会议室聊聊，带他们出去吃个长午餐，或者写一封深思熟虑的信。但无论你使用何种公正的方法，回应可能都会是同样的口吻。“你不理解，”干扰者会告诉你，“我是在拯救这个业务。”或者，“如果你有我的经验，你就会明白我为什么是对的。”或者，“你为什么对我这么有竞争意识？”

现在，我们这里谈论的不是那些老派的怀疑者，他们实际上在每个转折点上都扮演着重要角色，促使组织自我挑战。虽然有时他们可能脾气古怪且令人不快，但许多人确实关心公司。他们不是为了娱乐而挑起争斗；他们只是说服的速度较慢，对每个人都是如此，包括老板。

相比之下，干扰者无法被说服，也无法进行理性沟通。他们的心理中有其他东西在作祟，缺乏更好的说法，他们无法与他人友好相处。因此，除非你是精神科医生，否则你最好的选择就是尽量保持距离。

同样重要的是，保持沉默，低调行事。等待你的老板或人力资源部门识别并解决问题，如果你选择了合适的公司，这最终会发生。事实上，考虑到你对管理层有一定的尊重，如果有任何时候可以信任这个组织，那就是现在。

顺便提一下，这个建议已经遭到了一些反对。当这个问题在麻省理工学院斯隆管理学院的一次课堂上问到我们其中一位（杰克）时，一组学生强烈支持上述提到的“长午餐”方法。他们认为同事有责任为团队解决自己的问题动态。他们不应该等待来自上层的“白衣骑士”来拯救他们。

我们认为这种观点值得赞赏。但根据我们的经验，这是一种不太可能的解决方案。同事在试图管理同事时面临很多挑战，尤其是当其中一个人是“违法者”时。

在当今日益流动的劳动力中，经理应该如何留住员工？ -- 克劳迪娅·斯托沃斯，费城

你说得对。曾经的日子已经过去，那时公司有员工在21岁时签约，直到退休都在原地踏步。那时，人们想要安定下来。他们买了带有传统白色栅栏的房子，生了孩子，加入了一些社区俱乐部。在一家公司中拥有一段不间断的职业生涯，构成了那幅画面。

这种生活方式已经持续了几十年的侵蚀。在一个十年内更换两到三份工作并不罕见。这可能对个人的职业发展有好处，但对公司来说并不是特别好。每当有才华的、高效的员工离开公司时，他们带走了培训和经验。他们是未实现回报的投资。

鉴于此，公司必须拥有强大的留人机制。不幸的是，太多公司没有，而我们所说的并不是竞争性的薪酬计划。金钱是基本的留人策略101。

不，留人始于高层管理者对这一问题的重视。失去一位前20名的优秀员工必须被视为组织的罪过。这绝不能在没有后果的情况下发生。这使得公司必须建立严格的评估系统，以便他们确切知道谁是他们的最佳员工，并能够相应地管理和奖励他们。这也要求各级领导不断在他们的团队中创造兴奋感。他们需要有抱负，解释团队使命的重要性，并且要有激励性，频繁且个人化地与顶尖表现者讨论他们通往成功的个人路径。

然而，最终的留人工具是成功——盈利能力、增长和机会。这三个“小”原因就是为什么优秀人才在70年代没有离开IBM（IBM）或在80年代没有离开微软（MSFT）。这也是为什么高绩效者现在不离开谷歌（GOOG）的原因。你的公司可能没有谷歌那么成功，但每当你给它一些吸引力时，你日益流动的员工就会停止奔向火车。

杰克和苏茜·韦尔奇期待回答您关于商业、公司或职业挑战的问题。请通过电子邮件联系他们，邮箱是 [email protected]。要收听他们对这篇专栏的播客讨论，请访问 www.businessweek.com/search/podcasting.htm