在线卖家通过热销礼品短缺测试顾客的耐心和满意度 - 彭博社

来自客座博主黛安·布雷迪：

一日特卖在零售界是一种经过时间考验的营销手段。降低热门商品的价格，人们就会蜂拥而至。但在在线世界中，这一策略可能迅速适得其反，因为系统崩溃或客户长时间无法访问而不知发生了什么。

看看亚马逊.com在11月23日以100美元出售Xbox 360机器引发的愤怒 。 当然，大家都知道以这个价格只有1000台可供出售，但即使是最懂技术的客户也无法获得交易机会，这造成了很多不满。而客户服务的回应并没有改善情况。正如一位愤怒的潜在客户所说：“我感觉我根本没有机会。”让他感到困扰的 不是错过了360，而是“我感觉他们根本不在乎。”

现在， Overstock.com 推出了“圣诞节的12天”促销活动。它于12月5日推出，售价为9.99美元的《加勒比海盗：亡灵的魔咒》DVD。交易在中午开始，我天真地在五分钟前访问该网站，想为我的购物清单上的某人购买该商品（以10美元的价格，我确信我能找到一个愿意接受的人）。我的购买从未实现。事实上，我只不断收到“哦，抱歉”的信息，表示问题出在他们那边。与他们的客户服务人员进行的在线聊天只让问题更加严重，因为他们做出了虚拟的耸肩回应，并告诉我稍后再来。

系统无法处理流量。Overstock发言人Scott Blevins指出，“大量流量的涌入导致网站拥堵”，这种情况持续了大约两个小时，直到促销活动上线。至于为什么有些人能够进入而有些人不能，他只是说“这就是有限容量的本质。”

当我终于越过“哦，抱歉”的消息时，当然，商品已经售罄。Blevins不会透露在促销期间网站上有多少DVD可供购买，但可以安全地假设，许多Overstock的客户在这个过程中遇到的不过是挫败感。当我向一位客服代表询问如何进行购买时，得到的回应是重复的“对给您带来的不便表示歉意”消息。我很快就放弃了。毕竟，花额外的10美元，我可以在任何地方购买DVD。

如果Overstock在技术方面不采取行动，它现在还有11天的时间来进一步疏远更多客户。我是通过电子邮件得知这个促销活动的，因为我之前在该网站上购买过。但这就是让你永远不想再回来的那种经历。