在飞利浦简单思考 - 彭博社

两年前，英国时装设计师萨拉·伯曼接到了来自皇家飞利浦电子公司（PHG）首席营销官安德烈亚·拉涅蒂的意外电话。她以为这家荷兰公司想让她设计某种可穿戴技术，因此准备礼貌地拒绝这个提议。没想到，她花了一个小时进行了一场关于简约意义的自由讨论，最后接受了拉涅蒂的邀请，加入飞利浦的简约顾问委员会，这是一个由外部专家组成的新小组。

一个时装设计师对技术了解多少？不多。但这正是关键。为了在经历了彻底重组后推动变革，飞利浦认为需要来自与公司没有关系的创意人士的新视角。因此，它成立了简约委员会，这是一群在医疗保健、时尚、设计和建筑领域的专家。“飞利浦太内向了，”拉涅蒂说。“为了真正将简约融入公司的DNA，我们需要一种愿景元素。”

变革推动者

这个四人委员会的使命是：帮助飞利浦专注于“感知与简约”。这就是公司所称的新品牌倡议，旨在支持其从高产量电子制造商转型为专注于健康、生活方式和技术的设计主导公司。伯曼——一家成功服装品牌的负责人——正在帮助公司探索消费品的新机会。加利福尼亚的放射学教授佩吉·J·弗里茨切博士为飞利浦的80亿美元医疗设备业务提供建议。中国著名建筑师加里·张在大陆担任品牌大使。麻省理工学院的平面设计师和教授约翰·梅达正在努力微调公司产品的情感吸引力。

在实际层面上，董事会正在帮助飞利浦重新思考客户的需求。在过去的两年里，成员们每个月或两个月在罗马、巴黎或纽约等城市聚会几天。如今，他们不再作为一个团体会面，但每个人都随时待命，帮助飞利浦创造直观、易于使用的产品，以满足特定需求。“过去，公司只是开发技术，希望有人会购买，”拉格内蒂说。“现在我们从发现消费者希望产品做什么的角度出发。”

开阔思维

飞利浦给董事会成员充分的自由去尝试。当消费电子部门准备推出其无线音频中心，一个可以在家中多个房间听不同音乐的系统时，前田进行了试用。他的评判是：太多计算机术语，比如“正在启动，请稍候。” “他的建议让人开阔思维，”飞利浦全球市场高级副总裁吉尔特·范·库克说。前田的意见“让我们提出了以前没有问过的问题。”

在评估飞利浦快速增长的医疗业务时，外部视角显得尤为重要。作为一名执业放射科医生，弗里茨切指出，医疗设备往往过于复杂。尽管图像质量显著提高，弗里茨切表示，更高的细节和数量增加了放射科医生的负担。提供如此多的数据导致信息过载，而不是更好的诊断。凭借弗里茨切的见解，飞利浦正在努力使其设备更加直观，让医生能花更多时间与患者交流，而不是与技术斗争。

对于飞利浦来说，简单性的承诺不仅仅是制造更易于使用的产品。更大的挑战是重塑整个组织。伯曼说，董事会的主要贡献是“利用创造性的混乱来影响持久的变化。”这比听起来要复杂得多。“简单性，”前田说，“实际上是一个非常复杂的话题。”

凯瑞·卡佩尔