我们在倾听：与客户的对话 - 彭博社

当我们开始着手这个期刊的封面故事时，我们几乎不是客户忠诚度方面的专家。当然，我们知道忠诚度是一个重要的话题，而且我们知道这个主题在过去几年吸引了很多关注。我们怀疑深入挖掘这个话题会值得我们的时间，但也仅此而已。

当高级记者艾米·巴雷特开始报道时，我们对她发现的内容感到相当惊讶。她所交谈的企业家们将客户忠诚度的概念扩展到了远远超出盈利的常客的想法。相反，他们拥有的客户热情高涨，不仅通过推荐他人来积极贡献他们最喜欢公司的销售，还乐于参与市场营销和产品开发。

这让我们思考：我们如何知道我们的客户——我们的读者——希望我们提供什么？我们收到邮件，这帮助我们想出故事创意。但这远不是我们希望与读者之间进行的自由流动的对话。这就是为什么我邀请您加入我们的读者圆桌会议。每隔几个月，我们会邀请一小组读者来我们的办公室，帮助我们使SmallBiz成为一本更好、更有用的杂志。我们想听听我们做得好的地方、可以改进的地方，以及您希望我们的杂志和网站提供的其他类型的商业信息。

如果您想有机会亲自向我们表达您的想法，并帮助指导未来一年的报道，请给我发一封电子邮件，主题行中写上“读者圆桌会议”。我期待着您的来信。

作者 金伯莉·韦苏尔，编辑，商业周刊小企业