银行业务:柜台窗口的麻烦 - 彭博社
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银行可能喜欢小企业,但小企业并不喜欢他们的银行家。这是由位于加利福尼亚州韦斯特莱克村的研究和咨询公司J.D. Power & Associates(与《商业周刊》一样,属于麦格劳-希尔公司)制作的首届小企业银行满意度调查得出的一个结论。在2006年第三季度,J.D. Power对近5000家年收入在10万美元到1000万美元之间的小企业进行了调查,以衡量他们对银行的满意度。
PNC银行整体得分最高,得益于其在建立优秀客户关系和提供最佳存款服务方面的高分。Wachovia在解决客户争议方面表现最佳,并在在线服务中排名最高。华盛顿互助银行在费用方面表现良好,只有12%的客户支付费用,而整体为39%。
但超过一半的小企业报告在过去一年中与银行存在问题,而零售客户中这一比例为31%。尽管小企业是银行更重要的收入来源,但情况依然如此。报告称,企业主的平均余额为207,000美元,超过普通消费者余额的25倍。
有趣的是,对银行最满意的企业家与他们的专属业务银行家并没有特别良好的关系。相反,他们与分行贷款官或分行经理相处得很好。“在一些银行,业务经理负责多个分行以照顾小企业,但效果并不好,”J.D. Power银行业务高级总监杰夫·泰勒说。他补充说,分行经理和贷款官可能对银行问题有酌情权,能够免除费用、批准贷款或解决其他问题。
企业家当然有其他选择。企业规模越大,将资金转移到其他地方的可能性就越大。大约13%的年收入超过500万美元的企业表示,他们在过去一年中更换了银行,而小型企业的比例为10%。没有什么比用脚投票更有效的了。
作者:杰里米·奎特纳