印度的红热大蓝 - 彭博社

几年前，IBM（IBM）与灵活的印度科技公司如Infosys、Wipro和塔塔咨询服务相比显得有些呆板。但今天，蓝色巨头已成为印度科技服务行业的领导者，占据了10%的国内市场。其印度员工在两年内增加了两倍，达到53,000人——约占其全球总数的15%——而班加罗尔和新德里现在是IBM在美国以外最大的研发实验室的所在地。

自2004年与领先的移动运营商巴蒂电信有限公司签署7.5亿美元、为期10年的协议以来，IBM在印度的交易速度超过了任何本地竞争对手。仅在2007年上半年，它就签署了约14亿美元的长期合同。巴蒂的创新总监杰伊·梅农（Jay Menon），一位曾在IBM工作的前员工，现在担任蓝色巨头的顾问委员会成员，他表示：“印度是IBM全球皇冠上的明珠。”

事实上，该公司在次大陆的根基如此稳固，以至于在2006年，首席执行官塞缪尔·J·帕尔米萨诺被印度软件行业协会Nasscom评选为“年度IT领袖”。而当地的重量级企业则将IBM视为一个强大的竞争对手，因为它签约了一系列蓝筹客户，如房地产开发商DLF、国有的卡纳拉银行和印度税务部门。Nasscom主席基兰·卡尔尼克（Kiran Karnik）表示：“IBM真正理解印度的本质。”

与此同时，该公司努力将印度融入其全球运营。这使得IBM能够在美国、欧洲和日本等高成本市场裁减20,000个职位。今年夏天，IBM报告第二季度收入增长了9%，达238亿美元，这一成功部分得益于其IT服务部门的10%增长，该部门在本世纪初遭受了印度竞争对手的重大打击。

IBM在印度的投资也毫不吝啬。与其在那里从零开始创建一个技术服务运营，这可能需要数年时间，不如在2004年以1.5亿美元收购呼叫中心运营商Daksh；该公司现在为Sprint和邓白氏等客户处理后台运营。从那时起，IBM在印度又投入了20亿美元用于建设新设施和招聘数千名员工。

研究也是这一方程式的重要组成部分。IBM在印度设立了由3,000名工程师组成的研发中心，这些中心在软件、半导体到超级计算机等各个领域成为创新的源泉。例如，一个团队开发了一种基于网络的程序，可以分析一个人的口音、语法和词汇，这用于评估IBM呼叫中心运营的求职者，公司表示它可以更广泛地用于测试语言流利度。

IBM在印度的快速扩张加剧了对熟练工人的竞争。去年，IBM在印度新增了约10,000名员工，而所有印度竞争对手的总和为25,000名。在孟买附近快速发展的IT中心普纳，该公司在午餐时间向竞争对手的门口派遣写有“IBM正在招聘”的面包车。“他们的成功率相当不错，”一位在技术公司工作的经理感叹，该公司失去了员工给IBM。

公司的成功促使印度竞争对手在多年专注于海外客户后，开始寻找更多本土机会。例如，Infosys表示，它现在将开始竞标印度的交易，这是它过去没有做过的。“IBM创造了一个市场。现在他们会发现他们必须分享，”在班加罗尔的技术咨询公司Everest Group负责印度业务的Gaurav Gupta说。IBM的员工对此毫不在意。“竞争是受欢迎的，”IBM印度负责人Shanker Annaswamy说。“没有人能像我们一样深入。”

作者：Manjeet Kripalani