良好的反馈 - 彭博社
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亚当·埃德蒙兹是一个急于求成的年轻人。这位盐湖城的本地人高中毕业后休息了两年,作为摩门教传教士在巴西服务,随后在三年内获得了布里格姆杨大学的本科和硕士会计学位。2003年,当时24岁的他向朋友的父亲借了50,000美元,创办了SilentWhistle,这是一项网络服务,员工可以通过它向高层管理人员或董事匿名举报不当行为。
两年后,埃德蒙兹遇到了加里·罗兹,后者比他大近三十岁,正在寻找一个天才小子。罗兹是BYU马里奥特管理学院的市场营销教授,也是该校创业中心的主任,他在2000年创办了Allegiance Technologies。这家位于南约旦(犹他州)的公司开发软件,帮助企业收集和分析与客户和员工的调查及其他沟通。两人在2005年9月合并了各自的公司。“大多数博士(像罗兹)都有很好的想法,但在市场营销和销售方面不太擅长,”埃德蒙兹说。“这正是我们非常擅长的。”Allegiance的收入从2005年的50万美元飙升至200万美元,员工人数为60人(“Technologies”被从名称中去掉)。
埃德蒙兹在筹集天使投资时听说了罗兹,并安排了一次会议。罗兹表示,他对埃德蒙兹为公司所建立的声势印象深刻。“我们有世界级的技术人才,”罗兹说。“但我知道我们需要一些市场营销的魔力。”埃德蒙兹成为了总裁兼首席执行官,而罗兹则担任产品开发顾问。埃德蒙兹在2004年被评为BYU年度企业家,他的地方声誉帮助他与一些客户建立了联系,例如Overstock.com。他组建了一支销售团队,开始进行冷电话和参加贸易展。埃德蒙兹还让客户更容易从反馈软件中提取详细结果。“亚当的加入确实将公司提升到了一个新的水平,”长期客户、盐湖城Zions Bancorporation(ZION的子公司)首席执行官斯科特·安德森说。
尽管如此,Allegiance仍然面临着在举报业务中与更大竞争对手的竞争,该业务约占其收入的三分之二,以及在快速增长的客户反馈市场中,竞争者包括Vovici和Confirmit。Gartner Group的研究总监Esteban Kolsky(IT)表示,Allegiance必须证明它能够管理大型客户所需的庞大系统。“当企业寻找解决方案时,他们希望拥有一切,”Kolsky说。“Allegiance需要成熟一些,以便能够提供这些。”
Edmunds并不担心。他表示,Allegiance将专注于零售银行和电信等市场,在这些市场中,竞争对手的存在较小。今年晚些时候,它计划推出Engage Platform,这是其反馈软件的升级版,建议公司如何提高盈利能力。例如,它可能会告诉一家客户关闭账户的银行可以做些什么来减少客户流失并提高利润。Edmunds和Rhoads还计划在25个城市和在线举办一系列研讨会,讨论客户忠诚度,以及他们特定的学术与务实结合的有效性。
作者:艾米·巴雷特