人们真正喜爱的电话公司 - 彭博社

摄影师：斯宾塞·普拉特/盖蒂图片社罗伯特·阿诺德，68岁，在AT&T工作了35年，为其电视服务测试电话线路和电缆。在那里工作期间，他使用了雇主的手机计划。退休后，他不想支付AT&T的费用——或者说，威瑞森的，或者T-Mobile的，或者Sprint的。他说，每月支付35美元只用于一条没有数据或短信的线路太贵了。他仍在使用AT&T的网络，但他没有给公司一分钱。

相反，他每月支付38美元，获得来自Consumer Cellular的两条线路的电话、短信和数据服务，这是一家租用AT&T网络容量的较小运营商。“我以更少的钱得到了完全相同的服务，”阿诺德说，除了客户服务更好。

彭博社商业周刊亚洲的婴儿潮问题是单靠金钱无法解决的为什么网络安全天才进行了黑客狂潮美国投票机如何变得比以往更安全埃隆·马斯克如何接受“特朗普交易”像Consumer Cellular这样的公司被称为移动虚拟网络运营商，或MVNO。它们本质上是市场营销和客户服务操作，从美国四大运营商租赁网络容量，并以自己的品牌转售。更换运营商通常可以为客户节省至少每月20美元（有些根据使用情况收费），而MVNO通常针对特定受众——老年人、儿童、移民。

多年前，iPhone 杀死了许多无法跟上消费者对日益数据需求的智能手机的公司。时代变了：运营一个虚拟移动网络运营商（MVNO）比以前便宜和容易得多，越来越多的客户正在寻求替代 Verizon 和 AT&T 的选择。根据研究机构 Strategy Analytics 的估计，MVNO 占美国无线订阅的 3600 万（每 10 个中有 1 个），大约是 2009 年数字的两倍。在此期间，四大运营商的订阅量增长了 28%。

阿诺德的消费者蜂窝计划包括 750 分钟通话、500 兆字节的数据和 3000 条短信；超出部分每分钟收费 25 美分。AT&T 最便宜的月度电话计划，提供无限通话和短信以及 300MB 数据，费用为 45 美元。

在过去，当美国的 150 家 MVNO 名称如 Amp’d Mobile 和 Voce 时，大多数并未盈利。即使有沃尔特·迪士尼和 ESPN 等品牌的支持，许多公司在几个月内就失败了，通常是因为网络容量的成本压力。如今，美国大约有 300 家 MVNO，60% 的公司盈利，咨询公司 Besen Group 的首席执行官亚历克斯·贝森估计。推动它们崛起的是无线行业运作方式的一些根本变化。

三年前，T-Mobile 领导了一场行业范围的运动，摆脱了美国无线客户熟悉的两年服务合同，使人们更容易进行比较购物和更换服务提供商。为了进一步降低切换的成本，四大运营商去年宣布将停止“锁定”手机的做法，这意味着你可以第一次将你的 iPhone 从 Sprint 的网络转移到 AT&T，而无需购买新的手机。（当然，有时会遇到技术困难。）Strategy Analytics 的分析师苏珊·韦尔什·德·格里马尔多表示：“手机购买方式的转变对 MVNO 来说是极其有利的。”

在幕后，大公司对虚拟移动网络运营商（MVNO）变得更加合理。过去五年中，网络容量的批发价格下降了多达65%，预计还会继续下降。部分原因是，美国市场的成熟使得运营商增加使用其网络的人数的方式越来越少。“我们MVNO的成功和增长就是Sprint的成功，”Sprint的副总裁Scott Kalinoski说，Sprint向超过100个MVNO出售容量。

许多MVNO开始让运营商相互竞争。在签署新客户时，与AT&T和T-Mobile合作的Consumer Cellular会根据哪个网络在该地区的覆盖更好来选择网络。一些MVNO，包括Red Pocket Mobile，与所有主要运营商合作。“我们将此视为我们价值主张的重要部分，”Red Pocket的总裁Joshua Gordon说。“您可以带任何手机，保留您的号码，并节省费用。”

三个MVNO品牌——Consumer Cellular、Ting和Republic Wireless——在消费者报告的最新客户服务满意度行业排名中位居前列。大型品牌的评分最差。消费者报告的高级电子编辑Mike Gikas表示，使用MVNO的人通常报告的通话质量比提供实际容量的运营商要好。

基于大众需求，MVNO开始在零售货架上占据更多空间。成立三年的Ultra Mobile在大约25,000家美国商店中销售，包括Target和7-Eleven。Pure TalkUSA面向老年消费者和年轻家庭，去年扩展到超过1,600家Sears和Kmart商店，首席运营官Norman Klugman表示，大约20%的订阅者是由现有客户推荐的。

消费者移动公司的收入去年增长了约30%，达到了6.2亿美元。从2012年到2015年，竞争对手Ultra Mobile的销售额从不到100万美元增长到近2亿美元，位列*《Inc.》*美国增长最快的私营公司名单第一。TracFone Wireless是美国最大的移动虚拟网络运营商（MVNO），也是América Móvil的子公司，首席执行官F.J. Pollak称其为“现金机器”。

当然，现金机器有取款限制。TracFone的收入在2015年前九个月仅增长了2.6%，达到了51亿美元。该公司将其归咎于来自更大竞争者的价格竞争。“运营商似乎并不太在乎他们在获取客户上花费多少，”Pollak说。

另一个因素是：新一代MVNO的成功对每个公司的增长施加了上限。Besen Group估计，2016年将推出50到60个MVNO，包括Comcast的一家。Welsh de Grimaldo表示，客户对未知运营商品牌的偏好，意味着让它们脱颖而出是很困难的。Kalinoski说，那些似乎最成功的公司专注于特定的客户群体，比如那些希望将账单的一部分捐赠给女性权利组织的人。

良好的客户服务和低价格有着相当广泛的受众，Ting的副总裁Michael Goldstein表示，该公司声称拥有约20万名用户。“我们这些渴望成功并在做后空翻的人，”他说，“在取悦客户方面做得更好。”

***结论：***自2009年以来，美国MVNO行业已经翻了一番，因为成本下降和对大公司的不满增加。