巴克莱押注视频柜员，随着分行数量减少 - 彭博社

插图：731在她在英国银行巴克莱的31年职业生涯中，杰恩·牛顿从分行的出纳员成长为在金融危机前的辉煌时期为富裕客户进行家庭拜访的顾问。她今天仍然与客户面对面工作——某种程度上。她是银行60名视频出纳员之一，整天在利物浦的一间隔音舱内对着网络摄像头工作。

牛顿说她喜欢在镜头前工作，但这很有挑战性。“在我每次视频之前，我总是确保梳理好头发并涂上口红，”她说。“你要确保控制好自己的面部表情。”

彭博社商业周刊《狗人电影》来拯救儿童图书业务私募股权潮人正在争夺你最喜欢的应用程序梅格·惠特曼在非洲的使命：美国科技胜过中国没有被监禁的庇护申请者占据了拜登承诺关闭的监狱杰基·布兰布尔斯，一位前电视节目主持人，帮助巴克莱员工在镜头前变得自如。“这真是一场杂耍，”她说。“他们必须能够看着那小小的网络摄像头，既要吸引人又要提供信息，同时还要礼貌，但同时又要偷偷瞥一眼，确保：‘我被理解了吗？这个人明白了吗？他们开心吗？’ ”

在为特定客户试点视频服务约一年后，巴克莱于四月开始扩展这一服务，计划到年底拥有110名视频银行家。他们将通过银行的移动应用程序中的一个按钮或其网站上的一个链接全天候24小时可联系。

尽管银行继续减少分支机构——从十年前英国的2,000家减少到2015年的1,362家——管理层坚持认为视频银行并不是出于削减成本。“这不是强迫人们改变与我们沟通的方式，”巴克莱个人银行负责人史蒂文·库珀说。“这关乎给客户选择。”巴克莱正在寻找与客户联系的方法，更重要的是，在面对承诺让人们通过智能手机管理资金的金融科技初创公司的竞争时，留住他们。

库珀呼应了数字银行顾问的观点，他们认为该服务应被用来让客户感到被重视。视频出纳可以作为消费者开设账户、转账或研究贷款时的人性化支持系统。

巴克莱试图模拟分支机构的体验。银行工作人员中有四分之三是女性，穿着青绿色和海军蓝的制服，坐在一个与公司标志相匹配的屏幕前。为了初步培训，布兰布尔请了一位化妆师给男女员工提供如何提升镜头前形象的建议。

视频服务并不一定使分支机构变得多余：汇丰银行在其39个英国地点通过自助服务机提供抵押贷款查询的视频银行服务。该行计划在今年晚些时候扩展该服务，汇丰银行英国业务负责人奈杰尔·欣舍尔伍德表示。

一些金融公司尝试了视频服务，发现培训和技术的投资并不值得。花旗集团和美国运通曾试点服务——美国运通通过iPad应用提供代理服务——但最终取消了。

这项技术最近才变得足够可靠和便宜，以便银行能够大规模采用，Forrester Research的分析师Alyson Clarke说。“除非你在屏幕上有高质量的图像，否则很难与客户建立联系，”她说。“我不想和我的银行进行视频通话，却感觉像是在和我奶奶在Skype上聊天。”

***底线：***更便宜的技术使视频银行成为可能，但要使其个性化仍然需要努力。巴克莱银行聘请了一位媒体顾问来提供帮助。