连出无效机票遭旅客投诉 携程"怪罪"供应商

近日，“到机场发现机票无效”、“携程所购机票涉积分倒卖”两篇携程用户发布爆料贴在网上热传，由此引发的信任危机也让携程遭遇“问题机票门”。昨天（11日），携程回应，两起皆为小概率事件，因供应商失误造成，携程将开展排查，并加大赔偿力度。业内人士分析表示，由于机票价格战愈演愈恶劣，各机票代理商及销售平台利润空间压缩、竞争激励，部分机构“积分倒卖”已成为公开的“潜规则”。

携程网创始人梁建章

频现“问题机票”

1月9日，傅先生发布微博称，他在携程网购买的一张机票，在日本东京登机时被认定机票无效，并被警察要求配合调查，原因是该机票涉嫌转卖积分而获得。此后，涉事机票代理商为傅先生更换了一张某日本航空公司由东京到北京的机票，但傅先生持机票再去登机，再次被拒绝，因其调换的机票仍是由积分兑换而来。

据傅先生回忆，他被要求协助调查一事，被来送机的日本客户看到，目前他“偷盗积分”一事在客户圈里传开，已对他产生不良影响。此外，因为此事日本航空公司已经取消了他的积分和礼遇，他也因此留下了不良记录。傅先生告诉记者，如果携程不答应道歉诉求，他将走诉讼程序，并在案件终结后，将事件结果在日本媒体刊登。

无独有偶，1月10日，微信公众号“李淼”发布“携程在手，说走就走不了”的文章称，自己帮朋友在携程上预订的1月9日上午从北京至札幌的机票出了问题，在收到的预订信息显示“已出票”且有电子票号的情况下，乘机人到北京机场后被机场工作人员告知“机票无效”。在与携程客服人员沟通两次无果后，“李淼”于9日6时45分建议朋友“赶紧在现场买票”。6时47分，携程客服告知“李淼”先在机场现场买票，之前买的票由携程负责退赔。

携程“怪罪”供应商

两则爆料一出，激起千层浪。昨天，携程对两起事件做出回应，问题均出在供应商，并承诺对出行受影响的旅客，携程将执行退一赔三的补偿。

对于傅先生遭遇的“偷盗积分”问题，据携程调查，是由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票，导致旅客无法登机。携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。“李淼”遭遇的到场无票事情也被判定为供应商失误。据携程回应，经调查，“客人在携程网上预订了1月9日起飞、北京往返札幌的机票。由于供应商人工操作失误，导致旅客无法登机。”

业内人解析潜规则

“积分倒卖”在行业内已习以为常，成为公开的“潜规则”，一位业内资深人士透露，机票价格的竞争成为各大平台拉流量的重要因素，各家打价格战的同时也为消费者订票埋下诸多“雷区”。此前去哪儿网遭多家航空公司集体“下架”一事，也存在类似的情况。据介绍，通常情况下，“积分兑换”的机票价格比正常机票的价格便宜很多，而一些航空公司确实有规定，积分可以转让，这就给一些供应商找到了空子。

业内人士分析，“显示出票成功但到场无票”的原因则可能是代理商收了消费者的钱后，为了多赚差价，寻找更低价票源，并没有第一时间为消费者出票，在寻找过程中错过了订票时间。

专家提醒，消费者要找有服务承诺的网站平台进行购票，且订票后记下票号，并尽可能与航空公司进行核实，特别是出发前三小时内，留意航班变化。使用里程积分兑换的机票，在“出票公司”和“子舱位代码”以及行程单三个地方都能露出马脚，特别会显示“票面”价格为0，即没有票价，消费者要擦亮眼睛。另外，一般与正常价格差太多的机票建议不要选择。