嫌“关车门太重” 杭州一专车司机手持棍子将醉酒乘客打伤住院
专车司机与乘客冲突再起，3月20日凌晨3时许，在杭州市体育场路武林路路口，因嫌乘客“关车门太重”，一名专车司机与乘客起了口角，进而从后备箱拿出一根棍子，将乘客打伤致住院治疗。
以下为青年时报报道：
如今，“互联网+”日益发展和受到推广，让都市人的公共出行不再局限于传统的坐公交、拦的士上。个人移动终端和三大打车软件的普及和升级，让绝大多数人的手机上或多或少都安装了几款：选择好打车APP，输入起止点，通常几分钟内就有一辆私家车停到跟前，以折扣价将乘客送达目的地，加之曾经的“打车难”得到缓解，因此这些软件备受都市人的青睐。可是，近段时间来也发生了不少矛盾，该怎么样去避免矛盾的产生，规范的管理必不可少。
乘客小林在向记者讲述事情的经过。
小林手机上显示的订单信息。
A
醉酒乘客上车 与司机起冲突被打伤
使用打车软件叫车，本来是图个方便、便宜，在杭打工五六年的小林怎么都没想到，昨天凌晨用打车软件打车，真的把自己“打”进了医院。
重重的关门声引发双方矛盾
昨天早上8点，记者在杭州市中医院急诊室见到小林时，他已经苏醒了，头顶戴着纱布罩，侧躺在急救床上，一手捂着腰：“不捂着不行，有根骨头断了，疼……”小林一开口，满嘴的酒气。医生说，小林不仅头部受了皮外伤，腰椎左侧第三横突疑似骨折，需住院治疗。
说起自己是怎么受伤的，小林说，用打车软件叫了车，然后被接单司机打伤的。
小林是温州人，来杭打工五六年了。前天晚上，老乡小王带着朋友来找他玩，于是，他们就在体育场路附近吃夜宵，喝了不少酒。大约凌晨3点多，一行人散席各自回家。小林像往常一样，拿出手机打开打车软件叫车。“我平时出门都用它叫车的，很方便，比出租车便宜。”虽然是凌晨，但是接单、等车、上车，一切就像往常一样顺利。
不过，谁都没想到，小林上车后，重重地甩上了车门这个动作，引发了令人意外的矛盾冲突——先是言语冲突，最后，竟动起了手。小林委屈地说：“司机打了我，他就走了……”
司机用棍子打了乘客后逃跑
若是仅仅动手打人，怎么还打出了疑似骨折的症状？
“不是的，是用棍子打的！”陪小林在医院就诊的小王说，小林酒喝得有点多，他不放心便一直陪上了车。“接单的是一辆银灰色的马自达6，停在体育场路武林路口的药房前上车。我怕他走不稳，一直目送着他，上了车才离开。”
以为小林上了车没事了，小王就走了。没想到，待小王听到身后传来争执声回头时，就出大事了。小王回忆，他看着小林先下了车，继而司机也下了车，从后备厢里拿出一根50厘米长的铁棍，对着小林的背部和脑袋闷了三下——前面2下打在腰上，最后1下打在头上。小林一手捂住头，一手撑着腰，慢慢弯下了身子，小王赶紧小跑到他身边，小林昏昏沉沉倒在地上了，司机一看闯了祸，立即回车上，沿武林路开车离开了现场。
“单子上，那个司机明明登记的是辆别克凯越，开过来的却是辆浙G牌的马自达6。”小王还特意给记者翻看了打车记录，上面显示了司机姓徐，车辆是别克凯越。他已经服务过843单，在软件司机中排名27096位，乘客评价各不相同。“还不错。”“车型号牌不相符。”“司机好帅，较真，叫了这么多次车，第一次碰到长得这么帅的。”“长得像文章，比文章帅。”“有点绕路……但是跟到杭州，××的导航太差了。”
记者联系上徐先生时，他的声音听起来有些沮丧。他说，接到乘客发现是醉酒乘客，而且乘客还重重地关车门，提醒了以后还一直骂人。不过，徐先生承认，自己是动手打了人，但是对方也对他动了手。事后，徐先生在对打车软件管理方询问时回应称，打人的是根木棍，从路边捡来的。
记者通过武林派出所证实，小林被打伤的事已在调查中。“我们已经在积极联系司机，至于是用木棍还是铁棍打的，还在调查中。”民警表示，像遇到这种打车起矛盾的情况，当时双方最好都互退一步，就海阔天空了。“遇到酒喝多了的乘客，比较亢奋的，司机尽量控制好情绪，不跟酒鬼一般见识，事情也就过了。另外，乘客也要适度饮酒，一来酒喝多了伤身，二来如果酒后滋事，做出违法行为也要负相应的法律责任。”
涉事司机已被封号调查
昨天，小林使用的打车软件公司得知这起冲突后，在第一时间做出了回应。
相关负责人表示，对于小林的遭遇感到非常抱歉，当天就已经派专人前往医院探望，并垫付了小林的医药费，同时给予力所能及的帮助。
面对深夜酒后打车的情况，该打车软件公司的一名负责人表示也很无奈：“互联网约车是不能拒载的，一旦生成订单，司机必须前往接乘客，就算明明看到了醉酒的乘客，也无法像普通的运营性车辆一样，不停车继续开过去接其他乘客。互联网约车无法视乘客状态而单方面取消订单，万一乘客呕吐在车上，也只能事后再调解。就算遇到非常情况，也只能在双方协商一致，达成共识后解除订单。”
该负责人表示，在互联网约车中，乘客是“上帝”，但“上帝”做出十分出格的行为时，司机应该及时通过报警，维护自身的合法权益。目前，互联网约车服务仍是一个新生事物，存在种种不足需要不断完善，打车平台方将以维护用户权益为己任，促进互联网约车行业持续进步。其中一项改进取消规则已经制定出：乘客发单并被接单后，在很短的时间内取消，乘客不用付费，司机成单率没有影响。如果5分钟之后取消，乘客需要支付司机5元的空驶费。如果10分钟以后司机仍未到达乘客上车地点，乘客取消不用支付费用。
目前该公司已对涉事司机进行处罚并封禁账号。此外，该打车平台也希望每位司机以此为戒，严以律己，为乘客提供优良的服务。同时，他们将全力配合公安机关，对本次事件进行调查。
B
取消订单 遭司机威胁与恶意骚扰
小林用打车软件叫车，因为喝过酒重重地关车门而与司机产生冲突，并且遭遇棍打躺进了医院，而乘客翟女士用同样的软件叫了出租车，同样发生了不快。
乘客：协商取消订单后遭威胁
3月17日下午，翟女士从杭氧新德佳苑去萧山机场接朋友，用了打车软件叫了一辆出租车。在约定地点等了10多分钟，她没等到出租车。“这时，司机打电话过来说，他在马路对面。因为我知道，在德胜高架下面要绕上一圈才能穿过来，这需要不少时间。我怕耽误接朋友，就跟司机提出，要取消订单，司机在电话里也同意了。”
翟女士说，她挂电话后就取消了订单，并在同一打车软件上再次下单，这次接单的出租车很快就来了。让翟女士没想到的是，她在去机场的路上接到了第一个司机发来的短信和电话。“他语气很凶，还威胁我说：‘好不容易过来了，你却走了，你没有良心，我记住你了，我会天天给你打电话的。’”
翟女士听了后把情况告诉了自己的男友林先生。林先生打电话给那个司机，问他怎么能这样说话，没想到也遭到了一连串谩骂和威胁。翟女士因此在打车软件的平台上提交了投诉。而林先生在挂了电话后，开始不停地接到司机打来的电话。“我们不想再听到辱骂的话，就把他的电话拉黑了。”
司机：被爽约后影响信誉说了气话
翟女士投诉的出租车司机姓赵，他开了6年出租车。对于翟女士的事情，赵师傅说自己当时是太生气了。“当时路上有点堵，我在对面的马路上一时间穿不过去，我就跟她说再等我一下。后来通过逆行好不容易穿过去了，从接单到抵达她叫车的位置也就10多分钟，等我到的时候，她不在了。我再打电话过去，她说已经上了一辆空车走了，然后才取消我的订单。”
赵师傅说，这么一来变成了白忙活，当时心里很生气，他才给翟女士发了条威胁短信。“后来有一个男的来电说这个事情，但都是他在骂人，我没有骂人。我再打电话给他们，是想解释我当时是在气头上，不会真的打电话骚扰人，但一直没能联系上他们。”
赵师傅说，现在因为乘客的投诉，被打车平台扣了不少金币（注：软件用于奖励的虚拟积分），接单已受到影响。“现在好的大单，系统不会派给我了，我需要跑多个小单赚回金币才能回到之前的状态。” 刘师傅说，他用打车软件接生意后，共被投诉过两次，另一次的投诉情况跟翟女士类似，那次他被封号，有2天没能接单。
刘师傅说，乘客下单后取消订单的情况很多，但大部分人在取消前都会跟他电话联系。“跟我讲清楚了再取消订单，我都能理解也会同意的。像翟女士这样没有说过就擅自取消的，100个人里才遇见两三个。”
兼职司机：
希望大家能互相理解
无独有偶，李女士在网络上发帖，诉说了跟翟女士类似的情况。3月18日晚上，李女士在滨文路垃圾街路口打车，用的是与翟女士一样的打车软件。司机接单后，地图显示到她这儿要10分钟。当时地图上显示，附近还有五六辆车，李女士便在1分钟内取消了订单。
让李女士没想到的是，过了2分钟司机就打电话过来谩骂，说没打电话通知他要取消单子。“挂了电话后，我的手机就像中了病毒一样，400开头的电话和106开头的短信就不停地过来。短信全是我的手机号在某某地方注册信息的验证码，到第二天早上，已经有三百多条。”
无奈之下，李女士拨打了客服投诉此事。
在李女士的帖子中，有不少回帖者说，自己就是使用这些打车软件的兼职司机。一位名叫“单人单行”的网友解释了为何取消订单会让司机“抓狂”：如果觉得司机离你太远请打个电话之后再取消，这样我们司机也能理解，尽管还是会降低我们的成单率。因为成单率低于70%是没有奖励的，有一个订单取消，我们就要跑三四个订单才能追回来。如果司机在接你的路上突然听到提示说已取消订单，他真的是欲哭无泪，所以请乘客和司机都互相理解吧。
该打车软件相关负责人指出，如果是专车，在乘客发单并被接单后，在很短的时间内取消，乘客不用付费，对司机成单率也没有影响。如果5分钟之后取消，乘客需要支付司机5元的空驶费。如果10分钟以后，司机仍未到达乘客上车地点，若是司机原因，乘客取消不用支付费用。如果是出租车，乘客取消订单，是不会影响出租车的成单率。但公司对取消率有管控，取消订单超过平台管控将不返还相应的用于奖励的虚拟积分，以此来防止司机挑单。对于出租车乘客的约束，不是通过时间来判断的，是会看双方是否有沟通，以及司机的运行轨迹等等。如果确认是乘客没有和司机联系之后就取消的话，会有爽约金、禁用等处罚。
新尝试：
正在尝试电话号码保护服务
像翟女士这种情况，杭州市道路运输管理局表示，由于乘客约车后没有上车，最后没有产生交易，现有的相关法律无法参照处理。不过，若对出租车司机服务态度有意见，可以拨打12328反映。
浙江南方中辰律师事务所陈树杨律师提到，在司机接单后，乘客与叫网络车平台间的合同关系已成立，乘客因等待时间过长取消订单，或者以其他合理的原因取消订单，应该受到网络叫车平台相关制度的保护。同样，如果司机遭遇不负责任的乘客无故取消订单，司机的相关权益还需靠网络打车平台公司来保护，公司设计的打车规则能有效保障司机利益的话，也会减少司机通过不合理方式来表达愤怒的可能。
按陈树杨的说法，作为搭建打车软件的一方，应该为乘客与司机共同考虑，比如采取使用临时手机号等形式，既要便于工作的开展，又要防止因隐私外泄而造成的不便。
“目前，我们已经推出一项更保护隐私的服务：接驾专线，乘客和司机都无需公开手机号码，通过一组400虚拟号码沟通，且号码在乘客到达目的地1小时后失效。目前这项服务已在天津试运行，如果效果好，会在全国推广。”该负责人说，面对现在出现的新问题，他们会不断努力完善产品，让乘客和司机获得更好的体验。
如果乘客以合理原因取消订单后，受到司机的谩骂、威胁和短信骚扰等，乘客可以凭相关证据起诉，如短信记录和通话录音等。
（青年时报 王斐帆 郑舜）