京津冀消协促电商纺织品质量 提升社会监督论坛召开

央广网天津12月26日消息（记者贾立梁）为切实提高服装纺织商品质量，推动建立网络消费维权社会共治新格局，全面提升互联网领域消费者权益保护工作水平，“促进电商平台纺织品质量提升社会监督论坛”日前在天津召开。淘宝、天猫、京东商城等七大电商平台以及近20家知名品牌服装生产企业参加论坛。

两年来的消协投诉数据分析表明：服装鞋帽类投诉持续上升，主要问题一是网购服装未按“消法”规定执行七天无理由退货；二是一些商家对服装质量问题以不好判定责任、消费者人为损坏为由拒绝退换；三是服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差等问题；四是服装标签标注的成分与实际不符。特别是通过比较试验发现特别是在消协开展的比较试验工作中发现，个别网上购买的服装与在实体店购买的同品牌同型号商品网购样品与实体店样品相比质量存差异较差。针对这些问题，京津冀消协在此次论坛上共同探讨了电商服装纺织品质量提升之道，探讨互联网+新形势下电商消费维权领域新工作机制。

本次论坛，天纺标检测科技有限公司通报了五年来服装纺织品检测大数据分析，京津冀消协通报了电商平台服装纺织品质量提升监督的基本情况和工作计划，电商平台和服装生产企业进行了论坛交流。京津冀消协还在论坛提出倡议，电商平台作为网络消费的重要渠道，应该与消费者组织在规范服务、消费教育引导、投诉调解等建立多方面合作，建立畅通的网络维权渠道，营造良好的网络消费环境，提升服务质量和水平。

北京、天津、河北三地消费者协会于2014年签定协作维权合作协议，协作机制成立以来京津冀三地消协开展了大量工作，如提出取消三地通信长漫费的建议并最终得以实施，组织“神秘消费者”体验京津冀50条旅游线路以反映三地旅游市场的整体状况和存在问题，均取得良好的社会效果。