菜鸟驿站构建智慧物流 刷脸取快递有望成真

近年来，电子商务的迅速崛起已经使其成为中国乃至全球经济发展的强大引擎，与此同时，以菜鸟网络为代表的电商物流和物流科技也随之发展壮大。菜鸟正在通过大数据、云计算以及人工智能等关键技术构建一个数据驱动、社会化协同的智慧物流体系，而智慧物流将会使物流行业在未来的十年会发生翻天覆地的变化。据悉，日前菜鸟驿站与人工智能技术与服务提供商旷视(Face++)实现合作，并在江浙沪三地的60余个菜鸟校园驿站中的智能快递柜上线了人脸识别技术。

人脸识别技术增强物流互动体验

菜鸟网络是阿里巴巴生态体系中的大数据物流协同平台，旗下菜鸟驿站是中国最大的校园快递服务平台，通过自主研发的快递包裹收发系统，依托大数据实现优质便捷的校园本地物流等服务。目前，菜鸟已经建立2700个校园驿站，日均处理包裹数量超过200万个。

菜鸟驿站终结了校园快递在路边摆摊的杂乱现象，学生收发快件统一到驿站不仅方便快捷也为校园管理减轻了不小的压力。在驿站，包裹根据当日、隔日、延期的时间顺序摆放在货架上，整齐有序，就像超市一样，通过pc端和无线设备，可实现低成本快速出入库。

通过跟旷视 Face++ 人工智能开放平台的合作，菜鸟便为各大校园的智能快递柜接入了人脸识别能力，一方面大大增强了互动性提升了学生的整体网购体验，同时还能够识别用户群体的性别、年龄、种族、身高，甚至可以识别用户看到商品时的情绪，而这些微妙却关键的数据是以往靠人力发放快递所捕捉不到且难以记录的。有了这些数据基础并结合大数据分析技术，菜鸟则能够更加了解自身的用户群体从而更好地改进服务。

菜鸟网络首席技术官表示，很多新尝试是先在校园驿站落地，校园驿站在智能物流、信息化分拨、大数据预测和物联网上的验证成果，将复制到社会化菜鸟驿站。未来人脸识别技术有望在菜鸟的校园和社区驿站中充当重要角色，并通过这项技术与特色服务和本地生活等服务相结合，为用户带来对无二的物流体验。

智慧物流 实名是刚需

智慧物流一定是以信息和技术为核心的。在2016杭州云栖大会上，菜鸟网络CTO王文彬发表主论坛演讲时曾指出，真正的智慧物流，是基于云计算和大数据的物流科技，包括全网基础服务、自动化和全局优化，其核心是数据、协同和算法。通过严格的网络管理菜鸟驿站智慧物流解决方案保证了业务的规范化、程序化、标准化，并能够实现精准的数据预测。

智慧物流最基本的作用是节约人力：以往两所高校每天处理包裹2000单左右，至少需要十几人才能完成当日分发，而通过驿站只要五六位工作人员，就能为近万名师生提供包裹服务。其次，智慧物流的“智慧”还体现在对于物流流量的预测：比如基于菜鸟网络大数据，驿站可预测双11高峰购物期间每天到站包裹数量，同时依据历史同期数据及包裹比例信息，驿站可提前扩充场地，合理分拨处理高峰期的包裹。

此外，菜鸟网络智能系统使得快递包裹到达驿站后就能够一键入库并进行批量短信通知，从而让大量包裹快速流转，化繁为简。而最重要的，菜鸟驿站实现了人性化和智能化、安全性和便捷性的平衡，为用户打造了完美的物流服务体验。如在人性化塑造上通过多元化派件模式、包裹侠代取等服务保障每一位用户都能安全、准时的收到包裹;而对于自助服务的用户菜鸟可以通过系统派发的包裹编码自主查找包裹位置，未来，通过旷视 Face++ 的人脸识别技术，菜鸟的用户将不需要任何证件只要扫一扫脸就可以快捷取件。

按照国家规定，自2015年11月1日起，除信件和已有安全保障机制的协议客户快递、通过自助邮局等交寄的邮件、快件外，一律要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。也就是说实名管理对于物流和快递行业来说是一个刚性的环节，不只是寄方还是收方都需要实名登记，而如今日趋成熟的人脸识别技术则成为了智慧物流对用户进行身份验证的不二之选，“刷脸”虽然简单易操作却能够最大限度地防止误领、冒领的现象发生，以提升快递服务的安全性。

总的来说，智慧、高效的物流体系在为学校师生、社区居民乃至整个社会带来了极大便利的同时，也节约了大量的时间和人力物力成本，未来必将成为校园、社区的基础设施。