洽客用户已把马云新零售玩了两年 巡回沙龙大起底

马云在2016年10月提出的“新零售”的概念，早有许多零售商已经玩了两年?近日，新零售服务供应商洽客的七城巡回沙龙上，众多零售商披露了自身在移动互联网时代的新零售逆袭。

与传统零售相比，购物体验是电商难以弥补的短板。消费升级的一大方向也在于消费者体验的提升。因此发挥好购物体验这一优势，是传统零售业在互联网时代逆袭的关键，也是新零售重要的发展方向。

以互联网思维来审视，传统零售业以往的门店购物体验，因受到营业时间、实体店空间的诸多限制，价值未能得到充分挖掘。因此，使用移动互联网工具突破以往的种种限制，扩张实体店购物体验的边界，是传统零售业拥抱新零售战略首要的切入点。

在洽客新零售巡回沙龙广州站，广州越界服饰分享了其在洽客帮助下，落地新零售战略的收获：越界旗下的KONZEN·空间轻商务时尚男装品牌，在华南、华北、华中、华东4个大区的85家店铺的线上平台开通后，仅前五天即吸粉5600个，其中4000个粉丝与店铺导购进行了绑定;两个月后，线上平台已覆盖全部450名实体店导购，平均每名导购维系43位会员——相当于每家实体店，平均每三分钟就有一位顾客到店。

越界宣传部部长杨冬雄在沙龙上介绍，上线洽客系统两个月来，越界与会员的互动已达到45000次;2017年，越界的目标是让洽客系统覆盖其全国所有门店，单店新增会员1000名，会员复购次数达到年均四次。

高端小众服装品牌“言茶”O2O项目负责人郑州泽介绍，“言茶”采用洽客新零售模式仅一个月，通过快递发货即占到了总出货量的66%，很多异地顾客的订单缘起线上的活动分享和老顾客的介绍，门店辐射的范围大为扩张。

餐饮行业百年老字号五芳斋携手洽客落实新零售模式的首周，线下门店即在营业外时间产生了29351元的销售额;截至12月，在洽客平台上的总销售额近300万元。

洽客的新零售模式通过重新定义“导购”这一传统零售业的既有资源，突破了实体店购物体验在营业时间、店内陈列商品、到店顾客上所受的限制，大大扩展了实体店购物体验的价值空间;已经用两年间积累的大量成功案例，证明了马云新零售概念的价值和可行性。

大数据助攻，导购轻松拿下“十连单”

大数据技术的发展，使得零售业企业能够收集消费者的消费习惯、个人偏好等信息，据此了解乃至预测消费者的需求，从而提供贴合消费者个性的购物体验，并借助互联网工具全方位提高供应链效率——这也是新零售重要的价值点之一。

然而无论“传统”电商生态还是许多传统零售企业进行的O2O建设，对大数据的应用大多停留在宏观层面，而缺少了直接触达消费者体验的微观层面这一关键环节。

“有新款上市时，可以按照不同的顾客喜欢的风格搭配起来、拍照，然后在洽客平台上推荐给对应的顾客。”借助洽客平台轻松拿下“单笔2.7万”的十连单的，“言茶”品牌金牌导购杨思梦说，“在洽客平台上，能提前了解顾客的喜好，像是以往一直对哪种风格感兴趣等等，这样一来和顾客保持适度的沟通互动时，提供给顾客的就是一对一的专属服务了。”

来自一线导购的这样一番话里，包含着丰富的信息：大数据的应用价值是如何通过新零售模式延伸到实体店的每一名导购的，又会给实体店的购物体验带来怎样的改变。

以往，顾客的消费记录、会员标签、客单价、个人喜好等信息大多记录在零售企业的后台，门店能够接触到的只有会员的手机号和购物积分，针对不同顾客的个性需求进行“精准到人”的营销根本无从谈起。

而洽客新零售模式对大数据价值的挖掘，正在于不仅跟踪监控消费交易数据、对顾客画像，更将其应用直接投放到每一名导购，使得顾客的消费信息可以转化为针对性的个性化服务，让创造出真正意义上的专属服务体验成为了可能。

“顾客有了满意的体验，购物更愉悦，才会对品牌产生忠诚乃至依赖;如此一来，零售企业才能持续获利。而顾客满意和开心的购物体验通过分享产生的社交裂变，带来的效益更是不容小觑。”广州越界服饰有限公司董事长陈培藩如是说。

打通线上线下，创维和阿里巴巴也来模仿?

以往很多传统零售业企业进行的O2O尝试，往往出现线上、线下渠道无法整合，不能形成合力的问题，严重时甚至造成内耗。

马云提出“新零售”概念当月，创维集团与阿里巴巴建立深度战略合作，重点围绕线上、线下渠道的利益重新分配、统一价格与同等服务，以及创维线下门店交易系统与天猫对接，建设真正实现线上线下一体化的新零售商业体系。

而这些正是洽客新零售模式在过去两年时间里一次又一次成功实现的。

从2015年，专注天然膜类护肤的膜法世家以洽客移动零售会员系统为切入点，实现了线上、线下客户的激活联动，从而大大加速了全渠道转型的进程，到2016年，美妆领军品牌自然堂，经由与洽客合作实施的线上线下整合营销活动，得以实现全渠道贯通，令会员粘性大为加强，众多传统零售业企业被洽客新零售“工具+运营”服务激发出的活力揭示了：要真正实现线上线下渠道整合，需要有一整套科学人性的服务体系在背后支撑。

仅以洽客平台“抢单”功能为例，通过与实体店工资提成制度相配合的线上提成归属，激励导购为线上平台有消费意向的顾客提供服务，能够确保不落下每一次的顾客需求，但必须同时兼顾老会员已绑定的导购的权益，才能保证抢单有条不紊地进行。

“洽客团队对零售行业和互联网都有深刻的理解和高效的执行力。”在Pre-A轮和A轮一直看好洽客的软银(中国)的执行董事潘政荣一语道破了其中的玄机。

“在线上线下结合的新零售趋势下，洽客的模式会有非常大的发展，能够帮助线下传统零售商去无缝连接互联网，我们对此抱着非常大的期望。”潘政荣说。

传统零售业的巨变早已在洽客等新零售先行者的推动下悄然发生。而今随着马云帮助人们“发现”了新零售这一概念，传统零售业在互联网时代的逆袭或将大幅提速。