中消协：“双11”七日无理由退货商品退货成功率超过96%

新华社北京12月26日电（记者赵文君）中国消费者协会26日公布“双11”网购商品售后服务体验结果，在184款七日无理由退货的商品中，成功申请退货的有178款，退货成功率为96.7%。

中消协组织体验人员从12家网络购物平台选择购买了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的184款商品，并进行了七日无理由退货、物流到货、发票开具等服务体验。在未退货成功的6款商品中，有4款为食品与纸尿裤，平台根据商品性质确定为不适用七日无理由退货范围。

据中消协介绍，七日无理由退货总体表现良好，但个别平台商家也存在一些问题。有的平台商家擅自扩大不支持七日无理由退货商品范围；有的平台商家七日无理由退货时间起算点不准确，没有依照法律规定从到货之日的次日起算，而是按照商品签收之日当天起算；有的平台商家未在订单信息确认页面标注不支持七日无理由退货；有的平台商家退货流程不便捷，平台在退货审核通过后不提供退货地址等信息，需要消费者与商家联系后方能进行退货，增加了消费者退货难度。在发票开具方面，12家电商平台均不同程度存在不开具发票的情况，体验人员购买158款商品的同时向商家索要了发票，其中93款商品没有提供发票，占比58.9%。

中消协有关负责人表示，电商平台要合理界定不支持七日无理由退货商品范围，依法落实退货时间起算点，简化退货退款流程；主动向消费者提供发票等正式购物凭证，不得以任何方式回避法定义务，切实保障消费者合法权益。