用人不苦（思想纵横）

我国古代一位智者阐释过这样一个观点：用人是件苦差事。意思是说，要使别人为自己效劳，是一件又苦又难的事。此话颇耐人寻味。

不久前与一位朋友聚会，席间谈及这一话题，印证了古人的观点。朋友是一家上市公司的老总，他认为古人的这个观点尤其适合企业管理，并结合自己的成长经历讲了一些体会。他说，每个管理者都有一段当下属的日子。当你积累了一定工作业绩得到公司擢升，有了新职位和指挥他人的权力，却发现得不到下属的支持与拥护。诚心实意为下属办好事，别人却并不那么领情；费尽心力指导下属工作，有的人不但不买账，反而嫌你要求严苛，甚至找机会扯你的后腿。职位的提升不仅没有带来快乐，反而使他陷入苦境。想起以前当普通员工时，每天兴致勃勃地上班、轻松愉快地回家，与妻儿老小共进晚餐，可谓优哉游哉！但自从升职后，这些欢悦便消失了，取而代之的是部属违逆带来的愤怒和焦灼，甚至回到家里仍不能释怀，连家人也常被自己的负面情绪所感染。这时他才深切体会到，伴随升职而来的苦恼，并非虚名高位所能弥补的。这是朋友从普通职工晋升到企业管理层后感到的“用人苦”。

客观地说，这位朋友工作中遇到的烦恼，与封建时代的“用人苦”是不能画等号的。封建时代，上下阶层划分得很严格，身为下属必须绝对服从。只要是上司的意旨，无论正确与否，下属都不能提出反对意见。有时即使牺牲自己的生命，也要完成所领受的差事。封建官吏慨叹“用人苦”，主要缘于他们奴役下属的贪欲未能得到更大满足。当今社会，上下级之间仅仅是工作岗位不同，绝没有高低贵贱之分，更谈不上“以死谢罪”，传统的控制式管理已失去存在土壤。因此，领导与管理必须讲究科学性、艺术性，自然也会让很多领导者和管理者感到“苦”。

怎样才能消除用人上的苦恼呢？朋友以亲身经历谈了自己的观点。他认为，解除这种苦恼最有效的办法，是从研究人的心理入手，努力做到人性化管理。俗话说：“浇树要浇根，带人要带心。”管理者应摸清下属的内心需求，并将其与企业目标结合起来、统一起来，这样企业和职工才能共同发展。春秋时期的大政治家管仲说过，为政之要在于迎合民心。这一观点不仅适用于治国理政，也适用于现代企业管理。企业是人做出来的，人力资源是企业的第一资源，是企业最宝贵的财富。只有赢得广大员工的支持，才能顺利推动事业发展。

当然，人的心理是很难捉摸的。有时在实施“新政”之前，管理者本以为会大受欢迎，结果却遭到激烈反对，给管理者造成很大压力。因此，管理者在推行“新政”之前，必须审时度势，一方面谨慎评估可能出现的反应，另一方面做好应对事态变化的准备，及时调整思路和方法。如此坚持下去，应该可以悟到用人的真谛。如果不顾下属的反应，僵硬地推行“新政”，不仅用力大而收获小，甚至会导致工作无法顺利推进。朋友的企业从小到大、获得成功，根本原因是找到了用人的核心密码，就是我们常说的以人为本。

这位朋友强调，无论从事何种行业，都必须坚持以人为本，把人放到第一位来考量。可以说，尊重人是管理者最需具备的基本素养。有智慧的管理者应不断创造条件，把人性化管理渗透到每一个环节，使企业成为员工发展和生活的平台，让大家把工作当成自己分内的事，同心合力，共同发展。这样，就不会有用人的苦恼了。

《 人民日报 》（ 2016年12月27日 07 版）