途牛“全球旅游购物30天无理由退货”服务升级

12月27日，途牛宣布将“全球旅游购物30天无理由退货”服务进行升级，将服务人群拓展至所有“牛人专线”产品游客。此前一周，途牛曾在业内首推“全球旅游购物30天无理由退货”服务，即途牛途致会员预订跟团游产品，不管是国内跟团还是境外跟团，凡在行程安排的购物点购买的商品(不含食品)如存在质量及价格虚高等问题，途牛将提供30天无理由退货服务。

途牛旅游网副总裁常静勇表示，服务是在线旅游企业的生命线，途牛一直秉承“客户第一”的服务理念，此次“全球旅游购物30天无理由退货”服务升级，惠及所有“牛人专线”产品用户，旨在让更广泛的用户群体享受这一服务。即日起，所有预订“牛人专线”产品的用户，如在行程安排的购物点购买的商品(不含食品)存在质量及价格虚高等问题，在出游归来的30天之内均可以联系途牛申请协助退货，途牛将根据退换货质量保障标准，安排专门的工作人员提供一对一服务，退货成功后相关款项将原路退还给游客。

“旅游产品具有消费周期长、维度广、细节多等特殊性。针对旅游产品的特殊性，途牛拥有贯穿出游前、出游中、出游后的完善服务保障体系，通过多项质量保障，全面提升用户出游体验。”常静勇说。途牛质量保障由此前的出游保障演变而来。2012年以来，途牛推出多项出游保障服务承诺，包括“阳光价格，明码实价”、“阳光行程，透明公开”、“阳光支持，专属客服”、“预订价格保障”、“特殊原因退订保障”、“航班延误保障”、“酒店升级保障”、“不可抗力退订保障”、“重大灾害保障金”。在这九大质量保障的基础上，途牛推出“旅游购物30天无理由退货”质量保障，为预订跟团游产品的途致会员以及“牛人专线”产品用户提供服务，将帮助更多客户降低出游购物的损失，进一步提升用户体验和满意度。

截至目前，“牛人专线”已累计服务出游人次超过300万。作为途牛在2009年率先推出的首个产品品牌，“牛人专线”不仅体现了途牛围绕品牌纵深做长期投资的思路，也是其注重提升客户体验的具体表现。“牛人专线”直指跟团游消费痛点，通过安排高于常规产品的餐标、入住指定酒店、提供资深导游服务、行程安排合理、无强制消费等多种措施，使得产品品质更有保障，大幅提升了游客出游体验，自推出以来，备受用户青睐，产品综合满意度高达96%。目前，“牛人专线”产品覆盖海南、云南、福建、四川、广西、东北等国内热门旅游目的地，以及日韩、东南亚、中东非、欧美澳新等境外热门旅游目的地，产品SKU数超过2800。去年10月，“牛人专线”发布新一代服务标准，正式从1.0进入2.0时代，全面升级交通、上网、导游服务。在“牛人专线”2.0标准下，用户能够享受较之前更优质的服务，以上海出发的“牛人专线”周边游产品为例：通过提供不低于33座的大巴车出游，让用户在旅游途中能够更舒适;同时，大巴上配备免费车载WiFi，用户可以随时分享快乐旅途中的美景。

常静勇表示，“全球旅游购物30天无理由退货”服务拓展至“牛人专线”游客，将给更广泛的用户群体带来优质的出游体验，充分体现了途牛坚持“客户第一”的核心价值观。未来，途牛将不断升级服务、细化客户服务体系，持续扩大服务覆盖人群，为广大用户提供精准、快速、无死角的服务，全面提升用户体验。