银川“12345一号通”智慧城市管理服务平台运行

央广网银川12月29日消息（记者廉军）银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心30日正式上线运行，承担起全市应急指挥、社会治理、便民服务的三大综合职能。

据介绍，这一平台是银川依托“智慧银川”建设及大数据、视频监控、物联网等信息技术打造而成，让全体市民共享智慧城市建设成果，切实提高市民的获得感、幸福感。9月份以来，市审批局与市信访督办局、市公安局、中兴银川智慧城市研究院、中兴银川智慧产业公司等单位密切合作，完成了硬件设备的建设安装、系统软件的开发优化，整合了55部热线、平安城市等视频监控资源和人口、地理位置等基础信息资源，建立起了连接市、县（市区）、乡镇（街道）、村（社区）的四级工作平台，采集了涉及平台所有成员单位近千条职能职责信息并收入综合知识库，通过政府购买社会服务的方式，组建了50名专业受理员队伍。经过试运行赢得了群众的信任和社会的好评。

平台将各部门沟通配合衔接紧密，可为市民有效解决了一些难点、热点问题，为群众提供“生活生产”全方位、“24小时”全天候、“上下联动”一体化的贴心服务，将承担起全市应急指挥、社会治理、便民服务的三大综合职能。

应急指挥实现统一调度职能：负责全市重、特大突发应急事件的协调、指挥、调度、处置和信息报送，收集、整理、整合全市应急基础数据，统一平台、资源共享第一次在银川实现了从未有过的整合。未来，银川将依托智慧银川大数据平台实现重、特大突发事件的预警、预测和预防，实现预防为主、平战结合。

社会治理实现联动调处职能：依托市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）、网格五级组织架构，“连通市级监督指挥部门、政府相关职能部门、各社会服务管理部门，未来将实现 “人、地、事、物、情、组织”的社会治理信息化。全市社会重点要素的动态管控、基层民情形势的分析研判、民间矛盾纠纷的联合调处，将使社会综合治理由事后处理转变为事前预防。便民服务职能：将全市12315消费者投诉举报、12319数字城管、96666供水服务等55部各类热线整合到“12345一号通”平台。将按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督查督办、考核问责”的工作机制，统一承担公共管理、公共服务事项的诉求受理交办，并引入市场化机制，为市民提供衣食住行等方面的家庭服务；同时与110、119、122、120等警务紧急类热线互联互通，三方通话，实现非警务紧急类事项的有效分流。