实体店押注初创科技以吸引顾客回归 - 彭博社

与许多零售商一样，法国连接（French Connection）近年来销售额下滑。这家总部位于英国的服装公司希望通过来自一个一些同行可能认为是问题所在的供应商的见解来改善其地位：Le Tote，一个成立五年的时尚租赁服务。“我们所知道的只是哪些商品出门了，哪些没有被退回，”法国连接的美国销售和商品副总裁卡罗琳·格利诺斯（Carolyn Glynos）说，该公司通过自己的商店以及第三方进行销售。相比之下，Le Tote积累了大量关于客户偏好的知识，以及个别商品的合身度和质量——其中一些愿意免费与法国连接及其其他供应商分享。

Le Tote的客户每月只需支付39美元，就可以获得来自法国连接、Vince Camuto、Joie等品牌的定制服装和配饰选择。每位客户都会收到一个包含她可以购买或在穿几次后退回的商品的盒子。新订阅者会被问及他们的风格偏好，这有助于确定每次发货的内容。他们还会被提示提供对收到商品的反馈，包括合身度、颜色和穿着次数。这些信息帮助公司确保后续的交付包含更多的热门商品和更少的冷门商品。Le Tote的首席商品官露丝·哈特曼（Ruth Hartman）表示，约75%的发货商品会获得评价，这远高于大多数在线零售商。“我们正在围绕服装建立一个推荐引擎，”该公司的工程副总裁查理·鲍曼（Charlie Bowman）说。

Le Tote 也知道服装的耐用性，因为大多数衣物会被多次发货。当它观察到来自 French Connection 的一种流行 T 恤在编织区域的磨损速度比在针织区域快时，Le Tote 将这一信息分享给了服装商，随后服装商进行了设计调整，Glynos 说。这些重新设计的衬衫将在这个春季上市。

根据 Le Tote 的其他反馈，服装商还决定在美国销售的宽松裙子上放弃数字尺码，改用不那么精确的小号、中号和大号，以帮助消除混淆。“如果这些信息能帮助我们提供更好的产品和更合适的尺码，那将有助于我们的客户，”Glynos 说。

来自 Gwynnie Bee 和 Dia 等公司的电子商务订阅数据能否在商店关闭和破产成为常态的时刻支撑传统零售？“我对零售商利用数据增长的能力感到非常兴奋，”Forerunner Ventures 的创始人 Kirsten Green 说，该风险投资公司位于旧金山，其投资组合公司包括 Dollar Shave Club 和 Warby Parker。

Green 说，更加深入地使用数据进行设计和库存管理可以提升销售，特别是在全价销售时。可以称之为“动态零售”，她表示这个术语是由 Forerunner 支持的儿童服装邮购服务 Rockets of Awesome 首创的。该电子商务初创公司每年四次为客户组装季节性适宜的商品并发货。家长们保留他们喜欢的商品，退回其余的。

法国连锁最近也开始与Stitch Fix合作，这是一家自称为男女个人造型服务的旧金山初创公司。Stitch Fix的首席算法官埃里克·科尔森表示，目标是充分了解客户，以便只向他们发送他们想购买的服装。他说，在传统零售中，负担落在购物者身上，他们必须自己发现哪些品牌最适合他们。

Stitch Fix自豪地表示，它有时可以识别客户自己可能没有意识到的偏好。如果许多男性退回一件衬衫并表示胸部的合身度不合适，Stitch Fix可以将其与同一客户购买并保留的其他衬衫进行比较。然后，它可能会发现退回的衬衫的第二颗扣子高了一英寸——这些数据可以与供应商分享。

随着时间的推移，进入实体店的购物者可能能够咨询一个应用程序，该应用程序会非常了解她的品味，直接引导她找到她喜欢的服装。科尔森说，给它几年时间，你可能会听到购物者说：“还记得我们必须四处游荡寻找自己的东西吗？”

***底线：***在美国，法国连锁正在根据邮购造型服务提供的反馈调整其服装。