假日配送:零售商如何让它变得不那么糟糕 - 彭博社
Sarah Halzack
摄影师:贾斯廷·沙利文/盖蒂图片社随着假日购物狂潮的全面展开,在接下来的一两周内,你很可能会经历某种与电子商务相关的头痛。
也许你的一个包裹会被盗。也许一个礼物在雨中放置几个小时后会损坏。也许你不得不驱车前往某个偏远的配送中心去取货,因为你错过了送货司机太多次。
在这个时候,这种麻烦尤其明显,但这样的送货问题是一年四季的问题。零售商和运输公司应该更加认真地解决这些问题。
彭博社商业周刊机器人出租车的裁决已出——华尔街正在乘坐火车杰米·戴蒙担任财政部长:永不消逝的想法贾伦·布伦森是NBA现在需要的球员了解设定体育博彩赔率的公司值得称赞的是,零售商与联邦快递公司和联合包裹服务公司一起,在转变供应链以适应在线购物的兴起方面取得了巨大进展。现在,收到包裹在两天内是很常见的——这是亚马逊公司几年前设定的标准,现在许多其他公司也在遵循。
快速的定义
在2017年的一项调查中,最大比例的消费者表示,他们认为快速运输意味着在两天内——这是亚马逊Prime设定的基准。
来源:德勤
但到目前为止,交付的创新主要集中在速度上——而不是给予购物者更多的控制权和灵活性,关于他们何时何地获得商品。
越来越多的零售商开始尝试同日送货或一小时送货等服务,这表明他们认为购物者将速度视为便利的同义词。但情况并非总是如此。
有时,最终的便利是你在下单一周后收到一件有价值的物品,但在你知道会在家接收的短暂时间窗口内。便利还意味着在工作日不必接听送货司机的电话,告诉他可以把包裹放在前门台阶上。到目前为止,电子商务供应链在解决这种问题上表现得非常糟糕。
这无疑在损害零售商的数字销售。
我认为,在线购物中两个最大的名字似乎正在关注这个问题是一个好兆头。沃尔玛公司在九月份宣布,它正在试点“冰箱送货”计划,在这个计划中,快递员可以使用一次性密码进入你家,放置你的杂货。你可以通过监控摄像头观看整个过程。
亚马逊很快也推出了亚马逊钥匙,这是一项同样依赖智能锁的服务,允许送货工人——或者清洁工或遛狗者——进入你的家。
我对这两个模型都不太喜欢。正如我之前所写的,我会感到有点不安,让一个陌生人进我的家把我的燕麦棒放好——即使我可以观看这个过程。(也许因为我可以观看这个过程?)
但我很高兴这些项目似乎并不是为了满足近乎即时的满足感。相反,他们试图回答:“我们如何能把商品送到人们的家中,而不需要他们重新安排生活?”
寻求控制
在一项调查中,不到一半的消费者表示他们对在线购物体验的关键物流方面感到满意
来源:UPS在线购物者脉搏,2014
我还认为值得注意的是,这些最新的实验是由零售商主导的,而不是像FedEx和UPS这样的物流巨头,它们似乎并不完全理解购物者的需求。例如,我总是很难被他们不断增长的“接入点”网络所惊艳——像超市或药店这样的地方,你可以安排取件或寄件。
当然,接入点可能有方便的营业时间,让你避免整个包裹被盗的问题。但在在线购物中,你很少能选择你的包裹承运人。如果FedEx在你公寓旁边开了一个接入点,但你最喜欢的零售商总是通过UPS发货,那么这个新的取件地点对你来说就没什么用。
希望随着零售商开始解决这些配送难题——在某些情况下,与新兴初创公司合作——这将对整个生态系统施加竞争压力,从而为购物者带来更多便利。
谁知道这样的实验会带来什么?想象一下在结账时可以选择你的快递公司,为消费者创造竞争和更多选择。也许亚马逊自提柜和类似设施会像麦当劳一样无处不在。也许送货时间会变得更加精确。
无论未来的包裹递送是什么样子,零售商应该开始为此做好准备。
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