【观象台】丽江变“戾江”？热门景区更需要热情服务

新华网 韩家慧

游客就餐时一而再的发生人身安全事件让丽江陷入舆论漩涡，然而放眼全国，丽江不是个例。全民旅游时代，热门景区更需要热情服务。

2月4日有网友在微博爆料，在丽江古城一饭店吃饭时，“因为点的豆浆总也不来，怕耽误定好的下一个旅游景点的行程，就说了两句能不能快点”结果被女老板骂脏话，随后被饭店的人持刀棍殴打、尾随。2月5日，云南省丽江市公安局古城分局回应此事称赵某等人在昭庆村“快活林”餐厅就餐时，与店主及服务员发生纠纷，后店主文某等人殴打赵某。古城公安分局根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对文某等5人分别处以十日至十五日的行政拘留，并处以罚款。

以上案例，一些网友称处罚过轻，违法成本低，才会导致恶性伤客一而再，不少网友建议丽江当地的旅游部门开展专项整治，还广大游客一个安全、舒心的丽江体验，毕竟风景再美，如果接二连三的出现辱骂殴打游客事件，也是大煞风景。

据报道，春节前夕，一名女游客在丽江一家烧烤店就餐时遭多名男子辱骂暴打，被碎酒瓶划脸并被抢走钱包等财物，目前案件尚在调查中。旅游时，吃占一大项。可是游客就餐时安全得不到保障，甚至有毁容的风险，想必再美的城市也令人望而却步。

然而，放眼全国热门景点，发生宰客欺客等旅游乱象，丽江不是个例。市场经济中，商誉对企业重要性不言而喻。同理，口碑风评也关系一个旅游城市的可持续发展。今年贺岁档电影《功夫瑜伽》向国人传递一种观念，即文物属于人民，属于全世界。兼备表意和表音的东巴文，实行“走婚”的摩梭人，纳西古乐，玉龙雪山，虎跳峡……1997年丽江入选世界文化遗产，美丽的自然风光、独特的民风民情使丽江成为国内外热门旅游目的地。丽江作为世界文化遗产，平息舌尖上的风波，做好开发与保护并举，考验当地主管部门的管理智慧。

2015年底国家旅游局发布《旅游休闲示范城市》行业标准，旨在促进旅游业和城市发展的转型升级。该标准不仅包括政策与规划、安全、资源保护、空气质量在内的必备条件，还有对“旅游休闲整体环境”“旅游休闲基础设施与服务”“推动旅游休闲政策落实的措施和旅游休闲管理体系”等内容的详尽阐述。经过严格评审，去年首批10个旅游休闲示范城市出炉。热门景区不妨对照行业标准，照照镜子，找找差距，新的一年撸起袖子加油干，在全民旅游时代分得市场一杯羹。