乔杉：现代家政业要有现代模样

一边是薪资水平不断走高，一边却是行业美誉度并没有随之提升，稳定性差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”。2月19日，《人民日报》讲述了一户人家保姆主动辞职的事。这户人家为了留住保姆，除了支付着每月几千元的工资，逢年过节还给过节费，生病给看病买药，回老家给带上大包小包的北京特产。可就是这样，还是没有留住保姆。

看到这样的故事，很多人都“心有戚戚焉”。保姆行业的高流动性，早已经是不争的事实了，很多人家为了留住保姆，花了不少的心思。在论坛上，“阿姨总是变着法儿的要求涨工资，不满意就说老家有事要走，家里离不开人，每次都得妥协”、“现在过年过节跟过关一样，被甩N次的孩儿妈就怕阿姨回老家不回来了”……类似的吐槽，经常能看见。

当一种现象成为普遍时，背后常常有着我们可能忽视的东西。对此，简单从道德上进行谴责除了流露一点傲慢与偏见，根本无济于事，更重要的还是要鞭辟入里的解析，找到解决问题的“钥匙”。这种保姆的高流动性也是这样。

这是一个流行概念的年代，比如对于保姆行业，现在流行把其称为现代服务业下面的现代家政业。“现代”两个字，给人带来了美好的联想。可如果我们深入实际，就会发现，这个行业并没有流露出多少现代模样。正是因为现代模样的缺少，才导致这个行业产生了许多问题，不仅增添了雇主的烦恼，而且家政服务员自身的权益也经常得不到保证。

据商务部2015年家政服务行业发展报告显示，整个行业的市场规模已经突破2万亿元，从业人员接近4000万人。这么大的市场，按理说应该有几个现代化的大企业。可在事实上，人们很少听到有关家政业的大企业和大品牌。在人们身边，大量充斥的还是小作坊，而且家政服务员与公司的关系十分松散，有的只是简单的留个号码、登记姓名的关系。

一个现代化的行业，必须要有现代化的运营模式。体现在员工和企业关系上，必须是紧密的和亲密的，企业要对员工承担必要的责任，要有良好的企业文化留住员工的心。可现实中的家政公司，具备现代模样吗？且不说必要的培训很少，就连家政服务员的社会保险也基本没有。在这样的背景下，家政服务员必然是“说来就来，说走就走”。他们看似无理由的高流动背后，其实也有着一定的经济理性。

同样被称为现代服务业，快递业有值得家政业学习的地方。就目前来看，虽然快递业存在的问题也不少，但随着大量资本的进入，这个行业已经逐渐流露出现代模样。从社会需求程度上讲，家政业并不逊于快递业。目前这个行业的规模已然不小，放眼未来，市场需求还有很大空间，这个行业还会有很大发展。在这一背景下，如果现代家政业还只是徒有虚名，还是不能采取现代化的运营模式，还是产生不了现代化的大企业，必然难以适应社会需求，发展也会带来重重问题。

因此，面对阿姨“炒”雇主，我们更应该反思这个行业本身存在的问题。就现在来看，现代家政业要有现代模样，现代家政业也只有名符其实，才会实现雇主、保姆和公司的三方共赢。如果这个行业还是像过去一样，只是具有现代之名并无现代之实，那么“保姆之痛”就很难化解，甚至还有加剧的可能。有关方面应该加大对市场的引导和规范，不能迁就落后，任其低层次发展。