南方日报：发展旅游更需要打造好口碑

旅游是云南最亮的招牌，可近来问题也着实不少。就在鸡年春节前，云南省副省长以普通游客的身份参团旅游，结果在一家旅游购物商店，游客遭遇到“一对一”服务。所谓“一对一”，就是指人盯人策略，游客购物达不到一定金额，甭想走出店门。

画风切换成“领导视察”，想必就是另一番模样。但真实的才有力量，副省长被无差别对待，恰恰说明游客反映的问题不是孤立事件，更不是偶然事件。新闻中的“一对一”，属于“低价游”，其模式是用“零团费”换取人头数，拉他们强制购物，和商家分成。这个套路不新鲜，但在丽江等地，它有点形成路径依赖的味道。所以在今年，云南有官员放出狠话：宁可不要游客人数、旅游收入等“数据的增长”，也要整顿好当地旅游市场。

其实丽江等地旅游的问题，何止是“低价游”问题。稍作延展，它至少还涉及两个方面。

首先，如果低价游算是间接“谋财”，那么指着游客的鼻子骂，甚至动手打人，可以说算是直接“害命”了。不幸的是，这几样最近都发生了，举几个例子：去年10月，有导游放言，“买不够东西，今天别想走出这个地方”；新年刚过，游客在丽江嫌上菜慢，道歉后结果被店家尾随追打。赤裸裸要钱，直愣愣打人，让人怀疑这还是市场经济吗？如果连安全感都保障不了，谈什么旅游经济呢？须知：口碑可以成就丽江，但同样也可以伤害丽江。要成就口碑和名声，就要摒弃捞一票是一票的强盗思维，学习和气生财的生意人思维。

其二，旅游问题频繁发生，其实指向的是系统性问题。过去的发展模式，“左三年右三年，修修补补过大年”，指的就是不敢下决心整治，而是谁出问题治理谁。甚至，我们可以窥见一些只言片语后的真实想法：针对“低价游”，很多人投诉，有旅游局官员回复称：“你按这个价钱一交，谁都不赶你”；像丽江打人事件发生后，有官员写诗称：“只是偶尔发生坏事”，还建议公众不要盯着看。凡此种种，都是用各种理由“护短”，然而现代人讲旅游体验，选择项也很丰富，当人们对某地普遍不满时，恰恰说明了发展模式的滞后性。

只有认识到问题的严重性，并正确认识到归因，才能针对性施策。以“购物游”为例，不是不能根治，而是下不了决心治，比如“数据增长”问题，不仅仅是统计上的好看，更是与大家的收入相关。2016年，云南省旅游业的收入数据同比增长44.1%，游客人数、人均消费等都全线飘红。从数据上看，走既有保守路线的收入红利依然够大，可能未必有那么强的整饬动力——但也需要看到，发展旅游经济不是坐吃山空，而是不断优化服务、优化品牌，使得自己有更长远的竞争优势。当地旅游的牌子能不能立起来，关键是有没有提前规划转型。

当然，无论是副省长去体验“购物游”，还是官员放“宁要数字不好看，也要提升旅游质量”的狠话，都需要看到，此时丽江等地旅游正处于风口浪尖之上。这是危机处理时应对的话术，还是借契机痛下决心转型？时间会给出答案。长远看，转型不光是口号，而是行动力、执行力，结果如何我们拭目以待。