银行厕所可否开放 急客户之所“急”？

银行如厕难的问题又出来刷存在感了。日前，北京青年报记者走访了几家银行，发现其厕所均不对外开放，于是一个熟悉的疑问再次见诸报端：银行卫生间为啥不能对外开放？

为什么呢？其实一目了然。一方面，安全顾虑。厕所这种隐蔽空间不可能安装摄像头，而银行又毕竟是特殊行业，想想看，一旦银行有了公厕，如果地段良好恐怕也会像快餐店一样，被有需求的人“慕名”而来，而人来人往，难免增加安全隐患。从国外来看，很多国家的银行不对外开放卫生间，也是有此顾虑。另一方面，则是条件有限。常去银行办业务的人会知道，其实很多网点规模不够大、面积很小，从实操来说，要求银行都开放或配备厕所，也有点强人所难。

近年来，银行正不断提升服务水准：大厅安装了空调，有的还摆了真皮沙发，在等候区一般都有饮水机和一次性纸杯，柜台前的老花镜也几乎成了“标配”……针对客户的需求，银行正努力提供越来越优质的服务。既如此，那如厕呢？毕竟卫生间是生活中的刚需，银行如厕难也是很多客户的痛点，对此银行能否急客户之所“急”？

要我说，首先规定应该有弹性。厕所不对外开放，是很多银行网点的规定。常有报道说，客户在万般无奈之下求如厕，遭到拒绝，最后客户尴尬升级，银行也被批评不近人情。其实，类似的规定应该有弹性，尤其对于老年人、残疾人等身体不便者，如果情况特殊，其实可以在确保安全的情况下，予人方便，提供人性化服务。而这也应该成为“规定动作”，而不能让客户“拼人品”，指望个别网点、个别员工的心软。

其次，可以提供替代服务。关于如厕问题，客户的痛点主要集中在找厕所和排号失效作废。对此，工作人员可以做好指引工作、提供过号帮忙拿号等服务，让人暖心不少。

此外，尽管当前要求银行都开放厕所不现实，但对于一些客户比较密集、需求反映强烈的大型网点，开放厕所也应该被鼓励。毕竟安全与便民并非不可兼得的单选题，银行可以在条件允许的情况下，考虑将厕所设置在银行外或者等候区，在确保安全的同时更好地满足需求。（夏振彬）