刘小雪：投资印度，要先“爱上它”

印度国旗被OPPO印度分公司的中国员工随手一扔，不料竟引爆一场持续9个小时的抗议。虽然人群因警察干预和OPPO的回应而最终散去，公司也在一天之后恢复生产，但对于刚对印度燃起兴趣，对进入印度市场跃跃欲试的中国企业而言，此事件不啻具有一定的警示作用：如何在印度做到入乡随俗，既是挑战，也是赢得市场的关键。

印度从来都是一个不可思议的国家，而不可思议的原因就在于它的文化异质性与多样性。但在这里任何一次无心的犯错或礼仪上的差池，一旦被宗教情绪渲染，或者被爱国情绪煽动，都会在某种程度上放大成为一个事件。怎么办？只有依靠事前细致的民情功课以及事后专业的危机公关。而我们的企业恰恰在这两方面都有欠缺，常常眼中只有市场、各种技术指标和销售数据，而忽视了数据背后的人以及他们所构成的世俗民情。

莫迪上台之后印度社会一个最显著的变化就是爱国情绪高昂、民族自信暴涨。去年年末除了废币还发生了一件被多数人忽略的事情，就是印度最高法院通过一项裁定，所有电影院放映电影前必须播放国歌。而此前印度内政部早有规定，国歌响起时所有在场人必须起立。在爱国大潮席卷下的当下印度，尊重这个国家已不是一句空话，至少还包括电影院里两分钟庄严的直立。

OPPO印度分公司在回应中，谈到它“非常尊重印度，并已扎根当地，我们99%的雇员都是印度人”。但空谈尊重恐怕难以服人，不如拿出具体行动。比如，OPPO明明花费巨资赞助了印度国家板球队，何不趁此万众瞩目之机详谈一下这一举动背后的良好动机？讲一讲因了解印度人民对这项运动的热爱，所以公司才渴望用自己有限的财力，作为对印度消费者的回馈。

在此之前，有媒体报道称，中国一家企业在印度选址建厂时看上一片地，但却引发争议，因为这家企业的选址背靠的山岭被许多印度教教徒视为神山。近年来，中国企业雄心勃勃地向海外扩张，但在入乡随俗上仍多少有些举步维艰。这种艰难主要体现在中国企业缺乏西方同行的经验，特别是在处理文化冲突方面，毕竟后者走出去得比较早，更熟悉如何处理类似难题。

在印度市场上，有一个现成的经验中国企业可以借鉴。在这个80%的人口视牛为神物，40%的人口为素食者的国度，以牛肉汉堡起家的麦当劳能够最终在印度餐饮业立足，它的经营理念归结为一句话，就是“本地化的菜单、标准化的质量和大众化的价格”。而三者中最难的就是本地化，这也是印度麦当劳做得最成功、最彻底的地方。它开发的印式汉堡味道地道得堪比印度街头小吃，到了这个地步，还有哪个印度人会以爱国的理由拒绝它呢？

如果爱国是种无可指责又无法抑制的激情，那就积极地把自己化入其中吧，“让我比你更爱你的国、更懂你的国”，能做到这点的企业即使到了火星，估计也一样能够活得有滋有味。(作者是中国社科院亚太与全球战略研究院副研究员)