钱江晚报：美联航暴力逐客，给国内提了个醒

4月9日，美联航一名乘客在芝加哥机场航班上被安保人员强行拖拽下机，并遭遇暴力对待，相关视频被上传社交网络后，激发了众怒。这两天，该话题仍持续发酵，演变成为一起全世界关注的公共事件。

目前，不仅美联航总裁已就此事道歉，连美国政府白宫发言人斯派塞都对事件表示关切。他表示，任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷。中国外交部发言人陆慷在例行记者会上也对事件作出回应，表示已关注到这起发生在美国国内的不幸事件。

这事件之所以让全世界人民都震惊了，除了因为相关视频传播广泛，画面情节让人震骇不已，还在于事件在发酵过程中，触动了包括消费服务、人身权利、航空公司“霸权”以及种族歧视等多个关键词，从而引发了广泛而激烈的讨论。就此而论，这起事件已经不是一起简单的消费权益事件，而应放在基于互联网传播的全球性文化冲突的背景下进行审视。

不过，由于前期事件的细节不明朗，其中也存在一些误读的地方。例如，这名被强行拖拽下机的乘客一开始被认为是华裔美国公民，因此激怒了许多国内网民和美国华裔，把这当作是一种带有种族歧视意味的事件。而根据中国外交部的回应，受伤害的乘客是越南裔美国公民。

又如，美联航一开始说明，这是乘客不配合公司航班超售政策所致，从而引起了许多针对航班超售问题的讨论。而根据最新消息，美联航已承认，事发时该航班并不存在超售情况，抽取4名乘客下机只是为了安排4名公司机务人员，以便他们次日能够及时到岗。这就是说，导致事件发生的直接原因不在于超售，而在于美联航处理问题不当，粗暴对待乘客。而且在这里，美联航对全世界公开撒了一个谎。

在了解上述事实后，我们应当就事论事，把这当作是一起伤害乘客合法权益、侵犯乘客基本人身权利的事件来看待。这是一起美国公民在美国境内遭受暴力执法的事件，如何调查和处理事件是美国执法部门的事情。但这件事情确实也值得引起高度关切，因为在全球人员频繁流动的背景下，航空公司粗暴对待乘客的做法，同样可能发生在任何人头上。像这种粗暴对待消费者、漠视合法人身权利的做法，理应受到谴责。

超售是一种国际惯例，国内航空公司也有类似的做法，也发生过纠纷。这种机票销售模式固然可以使航空公司节约资源，实现利益最大化，但也极易引起消费纠纷。超售政策能够顺利实行的必要前提是，充分尊重乘客意愿，并且给出让乘客能够接受的补偿。换句话说，这应当是在双方你情我愿的情况下执行，而不能单方强迫乘客接受。

可以说，美联航在这次事件中，从头到尾的处理方式都是极其错误的，这样做最终必然受到市场的惩罚。对此，国内航空公司应引以为戒，谨防重蹈覆辙。