钱江晚报：报警都找不到的部门，怎么为民服务

达康书记自从以《人民的名义》火了，基本上天天被群众在网上喊话。前几天，达康书记批评的低矮窗口，在郑州人社局出现现实版，惹得群众怒目围观。立马，深圳又添一例子，而且是更为荒唐：为民办事的政府机关凭空消失了。事情是这样的，几天前，做隐形眼镜生意的市民朱先生要找“龙岗区药监局”交医疗器械经营行为自查表。没想到，他来来回回跑了4趟龙岗，都没找对地方。找了4天的陈先生简直要崩溃了，无奈之下打了110报警求助，民警竟也爱莫能助。“我感觉这个政府部门很难找，只好找媒体报料了。”朱先生说。

有些部门的神奇就在于：罚款的时候不知道从哪里就冒出来，办事的时候，又不知道藏到哪里去了。神奇的地方还在于，朱先生咨询了114、12331（食品药品投诉举报热线）、12345（市民服务热线）、12315（消费者投诉热线）也无果。这么多公共服务热线，竟然没一个回答出正确答案的。在以深圳速度引以为傲的这么一个大都市，一个政府部门隐藏之深，也是让老百姓折服了。还有不少跟帖网友纷纷吐槽自己曾也有过类似经历，看来凭空消失的衙门不是深圳特色。

因为该政府机构换了办公地点就从地图上凭空消失，将政务公开抛之脑后，让前来办事的群众如“盲人摸象”。任何理由都不是理由。在原地址贴一公告留下新地址和联系方式，是举手之劳；在政府热线平台更新信息是信息衔接。因为大部制改革，管理部门权限变更，让朱先生不知道找谁。大部制改革的目的就是建立服务型政府，大部制改革就是通过界定政府、市场和社会的权界，调动各方的积极性和主动性，更好地为人民提供公共服务。

曾几何时，群众到行政机关办事是“门难进、脸难看、事难办、腿跑断”，如今，提供“一条龙”服务的综合行政服务中心，在全国如雨后春笋不断涌现。相信以改革先锋为代表的深圳市也不缺乏电子政务的服务。其实朱先生要做的事情并不复杂，一个自查表，一份备案，都是可以在电子政务平台上自行下载，快递到相关部门的。

本来是很简单就能做好的事情，你搞得那么复杂。李克强总理曾在全国两会上说过，简政放权必须要打通“最后一公里”，“不能让企业过五关斩六将，跑断腿还找不到门!”不能做到政务公开信息的无缝对接，怎么能打通“最后一公里”？

在以网络为平台的“网上政务”、“电子政务”大行其道的今天，缺的不是技术支撑，是真正把以人为本的服务精神落实到位。而真正普及互联网行政，则需要发挥互联网传播平台的自身优势。在各种对接平台做到无缝链接，将最新的消息与办事流程告知民众，成为上情下达的桥梁。