北京晨报：凳子失踪与服务意识

报载，近日有网友在微博上爆料称，来郑州市社保局办事，这里的窗口都是不高不低，根据网友提供的图片显示，多位市民通过安全玻璃与柜台的缝隙和工作人员交流，有的弯着腰，有的蹲在地上，有网友指出，这和电视剧《人民的名义》中光明区信访局的场景是“一样一样的”。此外，值得注意的是，郑州电台曾报道，2014年就有听众反映郑州市社保局办事大厅的窗口过低，而且交谈中不使用扩音器，造成交流困难等情况。

针对此，社保局回应称，大厅肯定是有凳子的，人多的时候不知谁给弄走了。这一说法，也得到以往照片的证实。

虽然凳子“失而复得”，但是我们还是要反思一番服务意识的话题。应该说，我们的行政窗口的服务意识近年来有了很大改观，以往有的办事大厅人满为患，号贩子猖獗，而利用网络普及的优势推出网络预约之后，不但方便了群众，也限制了号贩子的活动空间。再比如，现在很多地方实行一站式办公，节约了老百姓的办事时间，也提高了政府的行政效率，这些都是有意义的尝试，收到了很好的效果，赢得群众普遍好评。

说回郑州市社保局办事大厅，为等候的办事群众摆上了凳子，这本身就是为人民服务意识的体现，那么，我们为什么不让这服务做得更彻底呢？比如这凳子无论是被工作人员还是群众搬走，总要了解一下搬走的缘由并加以改进，而不是任凳子远离办事窗口，让群众弯腰甚至下蹲办事，这起码说明办事大厅内的管理还是有一定问题；再比如，2014年就有群众反映过没有扩音器的问题，可在网友曝出的照片上，我们依然难觅扩音器的踪影，那么，对于群众几年前的呼吁，我们是否有不太重视之嫌？

（清华大学品牌营销专家）