不能仅靠影视剧和舆论倒逼来提升服务群众的意识

《人民的名义》火了，很多剧中情节，都在现实中得到再现，就连剧中光明区信访局故意为难人的窗口，也在郑州和株洲找到了典型。

据媒体报道，有市民称，株洲市火车站派出所上演了现实版的“半蹲式”咨询窗。（4月18日《株洲日报》）

这个窗口是由一扇铁门改造而成，铁门中间部分，有一个长约20厘米的正方形窗口，距离地面约80厘米左右。办证人坐下来办证时，必须扭转身体，或直接蹲在地上咨询。

就在媒体报道后的第二天，派出所对这个窗口进行了拆除。

现实中此类窗口还有多少？不得而知。若非电视剧《人民的名义》走红，引发舆论热议，进而有网友投诉将此类窗口曝光，还有多少人要蹲着办证？

窗口服务单位，是政府服务群众的第一线。服务水平如何，很大程度上代表着某些政府部门的脸面，对来办事的群众，是高高在上、推脱敷衍，还是设身处地，嘘寒问暖？

电视剧火了，剧中的“半蹲式窗口”引发了舆论热议，有了广泛关注，这才将现实中的“半蹲式窗口”给揪了出来，涉事的两个部门当即表示要整改，但说到底，这仍是一种舆论倒逼，并不能从根本上解决一些机关单位的服务意识问题。并且，舆论倒逼的作用总是有限的，那些没有被关注到的“半蹲式窗口”又如何能自觉地整改？

诚然，我们不能因为个别单位的不当做法，彻底否定广大窗口服务单位长期以来的默默奉献。很多地方单位的窗口服务，都开办得相当不错，不仅有现实中面对面的服务，还开设了网上预约、挂号、信息咨询等基础服务，借助互联网的普及，大大降低了群众办事的难度，提升了服务群众的效率。

但是，我们不妨想想，如果我们的窗口服务单位，能够根据自身工作性质和特点，自觉对照、清理、纠正服务过程中的冗余设置，少开“奇葩证明”，拆除“半蹲”窗口，是不是更好？

另一方面，为何这个情节会走红？因为在长期的社会实践里，个别窗口单位门难进、脸难看的现象屡禁不止，有的甚至人为设置种种阻碍，庸懒散的不良作风，长期未能根除。有些工作人员，态度很恶劣，办事骂骂咧咧，不耐烦。做事也不够动脑筋。发现人家资料拿少了后，有没有告诉人家完全的资料？办事大厅有没有悬挂办事流程索引？有没有引导人家先看索引再办事？

群众需求复杂多变，各时各地，都会出现新的诉求，解决好了，会提升政府形象，密切干群关系，牢固执政基础。解决不好，就留下伏笔，埋下隐患。对个别窗口服务单位来说，若是不多花点心思提升服务质量，仅仅依靠舆论的监督和倒逼，这也是“不作为”的表现。